内閣府政府広報室
調査の概要
調査の目的
消費生活を取り巻く諸問題について，国民の意識を調査し，今後の施策の参考とする。
調査項目
(1)商品やサービスに対する不満
(2)訪問販売について
(3)消費者団体について
(4)消費生活に必要な情報
(5)消費者保護対策
調査対象
| (1) 母集団 全国２０歳以上の者 |
| (2) 標本数 3,000人 |
| (3) 抽出方法 層化２段無作為抽出法 |
調査時期
昭和６３年１２月８日〜昭和６３年１２月１８日
回収結果
(1) 有効回収数(率) 2,290人（76.3％）
(2) 調査不能数(率) 710人（23.7％）
−不能内訳−
| 転居 | 55 | 長期不在 | 53 | 一時不在 | 275 |
| 住所不明 | 11 | 拒否 | 278 | その他
| 38 |
性・年齢別回収結果
調査票
| Q1 | あなたは，この１，２年くらいの間にお買いになった商品や利用したサービスについて，何か不満をお持ちになったことがありますか，ありませんか。（ある人に）それは商品ですか，サービスですか，それとも双方ですか。（Ｍ．Ａ．） |
| (17.2) |
|
商品についての不満あり |
→ＳＱ１ａへ |
| (13.9) |
|
サービスについての不満あり |
→ＳＱ１ｂへ |
| (70.6) |
|
不満を持ったことがない |
→Ｑ２へ |
| ( 3.2) |
|
わからない |
→Ｑ２へ |
（Ｍ．Ｔ．＝104.9）
| SQ1a | 〔回答票1〕 商品についての不満とはどのような不満ですか。この中からいくつでもあげてください。（Ｍ．Ａ．）
（N=395） |
| (41.5) |
(ア) |
食料品 |
| (27.6) |
(イ) |
衣料品 |
| ( 9.4) |
(ウ) |
化粧品 |
| ( 8.4) |
(エ) |
医薬品 |
| ( 5.6) |
(オ) |
家具 |
| (26.8) |
(カ) |
家庭電化製品 |
| (10.9) |
(キ) |
自動車 |
| ( 6.1) |
(ク) |
不動産（土地，住宅，分譲マンションなど） |
| ( 7.1) |
(ケ) |
美容・健康器具 |
| ( 8.9) |
|
その他 |
| ( 1.3) |
|
わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝153.4）
| SQ1b | 〔回答票2〕 サービスについての不満とはどのような不満ですか。この中からいくつでもあげてください。（Ｍ．Ａ．）
（N=318） |
| (24.8) |
(ア) |
運輸（交通機関，引っ越し，宅配，旅行代理など） |
| (11.0) |
(イ) |
教養，娯楽（学習塾，予備校，カルチャークラブ，映画など） |
| (10.7) |
(ウ) |
理・美容（理髪，パーマなど） |
| (26.4) |
(エ) |
外食（食堂，レストラン，酒場など） |
| (12.9) |
(オ) |
宿泊（ホテル，旅館，民宿など） |
| (24.2) |
(カ) |
医療（病院，診療所など） |
| (17.0) |
(キ) |
金融・保険（銀行，クレジット，生命・損害保険など） |
| ( 2.8) |
(ク) |
投資（証券，商品取引など） |
| ( 7.2) |
(ケ) |
不動産（アパート，賃貸マンションなど） |
| (14.8) |
(コ) |
クリーニング |
| (10.7) |
|
その他 |
| ( 1.6) |
|
わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝164.2）
| SQ2 | 〔回答票3〕 あなたは，その不満のことでどこかへ苦情を申し出ましたか。この中からいくつでもあげてください。（Ｍ．Ａ．）
（N=600） |
| (26.3) |
(ア) |
利用先（会社，店など），勧誘員 |
→Ｑ２へ |
| ( 1.3) |
(イ) |
業界団体の窓口 |
→Ｑ２へ |
| ( 0.5) |
(ウ) |
消費者団体 |
→Ｑ２へ |
| ( 2.8) |
(エ) |
国民生活センター・消費生活センター |
→Ｑ２へ |
| ( 1.3) |
(オ) |
国・地方公共団体の相談窓口 |
→Ｑ２へ |
| ( 0.7) |
|
その他 |
→Ｑ２へ |
| (69.2) |
|
申し出なかった |
→ＳＱ３へ |
| ( 0.3) |
|
わからない |
→Ｑ２へ |
（Ｍ．Ｔ．＝102.5）
| SQ3 | 〔回答票4〕 苦情を申し出なかったのは，どのような理由からですか。この中からいくつでもあげてください。（Ｍ．Ａ．）
（N=415） |
| (39.5) |
(ア) |
苦情を申し出るほどの不満（トラブル）ではなかった |
| (39.3) |
(イ) |
面倒だからあきらめた |
| (31.1) |
(ウ) |
苦情を申し出ても解決しないと思った |
| ( 8.7) |
(エ) |
自分にも不注意な点があった |
| ( 8.4) |
(オ) |
どこに申し出たらよいかわからなかった |
| ( 2.4) |
|
その他 |
| ( 0.2) |
|
わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝129.6）
| Q2 | この１，２年くらいの間に，あなたやご家族は，訪問販売による勧誘を受けたことがありますか，ありませんか。新聞，保険，金融，証券，牛乳類は除いてお答えください。 |
| (52.1) |
|
ある |
→ＳＱ１へ |
| (47.9) |
|
ない・わからない |
→Ｑ３へ |
| SQ1 | 〔回答票5〕 あなたやご家族は，訪問販売によって商品やサービスを購入されたことがありますか。この中からいくつでもあげてください。（Ｍ．Ａ．）
（N=1,194） |
| ( 6.3) |
(ア) |
健康食品，自然食品 |
→ＳＱ２へ |
| ( 2.5) |
(イ) |
宝石，貴金属，装飾品 |
→ＳＱ２へ |
| (10.4) |
(ウ) |
毛布，寝具 |
→ＳＱ２へ |
| ( 4.2) |
(エ) |
衣料品 |
→ＳＱ２へ |
| ( 5.4) |
(オ) |
化粧品 |
→ＳＱ２へ |
| ( 3.8) |
(カ) |
美容・健康器具 |
→ＳＱ２へ |
| ( 2.8) |
(キ) |
医薬品 |
→ＳＱ２へ |
| ( 5.9) |
(ク) |
辞典，書籍 |
→ＳＱ２へ |
| ( 4.9) |
(ケ) |
語学用教材 |
→ＳＱ２へ |
| ( 3.0) |
(コ) |
電話機 |
→ＳＱ２へ |
| ( 4.2) |
(サ) |
消火器 |
→ＳＱ２へ |
| ( 2.1) |
(シ) |
家庭電化製品 |
→ＳＱ２へ |
| ( 3.1) |
(ス) |
印鑑 |
→ＳＱ２へ |
| ( 3.5) |
(セ) |
台所用品 |
→ＳＱ２へ |
| ( 0.4) |
(ソ) |
レジャー会員券 |
→ＳＱ２へ |
| ( 3.7) |
|
その他 |
→ＳＱ２へ |
| (59.5) |
|
購入したことはない |
→Ｑ３へ |
| ( 0.7) |
|
わからない |
→Ｑ３へ |
（Ｍ．Ｔ．＝126.5）
（ＳＱ１で，商品やサービスを購入したことがある者に）
| SQ2 | 〔回答票5〕 では，あなたやご家族は，訪問販売によって商品やサービスを購入されたことで，何か被害を受けたことがありますか。この中からいくつでもあげてください。（Ｍ．Ａ．）
（N=475） |
| ( 2.3) |
(ア) |
健康食品，自然食品 |
| ( -) |
(イ) |
宝石，貴金属，装飾品 |
| ( 2.5) |
(ウ) |
毛布，寝具 |
| ( 0.8) |
(エ) |
衣料品 |
| ( 0.8) |
(オ) |
化粧品 |
| ( 2.1) |
(カ) |
美容・健康器具 |
| ( 0.8) |
(キ) |
医薬品 |
| ( 1.1) |
(ク) |
辞典，書籍 |
| ( 1.7) |
(ケ) |
語学用教材 |
| ( 0.6) |
(コ) |
電話機 |
| ( 4.2) |
(サ) |
消火器 |
| ( 1.7) |
(シ) |
家庭電化製品 |
| ( 1.9) |
(ス) |
印鑑 |
| ( 1.9) |
(セ) |
台所用品 |
| ( -) |
(ソ) |
レジャー会員券 |
| ( 1.3) |
|
その他 |
| (72.4) |
|
被害を受けたことはない |
| ( 6.1) |
|
わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝102.3）
| Q3 | 訪問販売によって品物を購入する場合，契約書を受け取った日から数えて８日以内であれば，文書によって解約することができる制度（クーリング・オフ）があります。あなたは，このような制度があることをご存知ですか。 |
| (66.5) |
|
知っている |
| (16.9) |
|
聞いたような気がする |
| (16.6) |
|
知らない |
| Q4 | 〔回答票6〕 あなたは，訪問販売についてどのように考えていますか。この中からあなたのお考えに最も近いものを１つだけあげてください。 |
| ( 5.2) |
(ア) |
家庭にいながらにして商品を購入できるので便利である |
| ( 2.1) |
(イ) |
買物の時間を他に利用できるので便利である |
| (14.4) |
(ウ) |
手元に商品が届くまで不安なので利用したくない |
| (37.5) |
(エ) |
業者やセールスマンが信用できないので利用したくない |
| (30.0) |
(オ) |
買物は近くの店で十分なので必要ない |
| ( 6.2) |
(カ) |
衝動買いをしてしまうので利用したくない |
| ( 1.4) |
|
その他 |
| ( 3.3) |
|
わからない |
| Q5 | 〔回答票7〕 あなたは，キャッチセールス，アポイントメントセールスについてご存知ですか。 |
| (17.5) |
(ア) |
キャッチセールスを知っている |
→ＳＱへ |
| ( 2.4) |
(イ) |
アポイントメントセールスを知っている |
→ＳＱへ |
| (26.6) |
(ウ) |
キャッチセールス，アポイントメントセールスとも知っている |
→ＳＱへ |
| (50.7) |
|
知らない |
→Ｑ６へ |
| ( 2.8) |
|
わからない |
→Ｑ６へ |
| SQ | 〔回答票8〕 では，キャッチセールス，アポイントメントセールスで何か被害を受けたことがありますか。この中からいくつでもあげてください。（Ｍ．Ａ．）
（N=1,064） |
| ( 2.3) |
(ア) |
語学用教材 |
| ( 0.7) |
(イ) |
レジャー会員券 |
| ( 0.5) |
(ウ) |
映画会員・割引き券 |
| ( 0.3) |
(エ) |
エステティックサロン |
| ( 0.2) |
(オ) |
タレント・モデル養成講座 |
| ( 1.1) |
(カ) |
健康食品，自然食品 |
| ( 0.9) |
(キ) |
化粧品 |
| ( 0.8) |
(ク) |
衣料品 |
| ( 1.0) |
|
その他 |
| (92.7) |
|
被害を受けたことはない |
| ( 1.0) |
|
わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝101.6）
| Q6 | 〔回答票9〕 あなたは，消費者として，どのようなときに自分のプライバシーが損なわれているのではないかという不安を感じますか。この中からいくつでもあげてください。（Ｍ．Ａ．） |
| (31.6) |
(ア) |
ダイレクトメールやクレジットカードが送られてくるとき |
| (41.0) |
(イ) |
商品・サービスの購入，勧誘の電話がかかってくるとき |
| ( 9.5) |
(ウ) |
商品・サービスの訪問販売を受けたとき |
| (24.8) |
(エ) |
自分の情報をセールスマンがよく知っているとき |
| ( 6.3) |
(オ) |
月賦販売や消費者ローン利用の申し込みをするとき |
| ( 0.4) |
|
その他 |
| (26.3) |
|
特にない |
| ( 4.0) |
|
わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝144.1）
| Q7 | あなたは，消費者のプライバシーは守られていると思いますか，思いませんか。 |
| (21.3) |
|
守られていると思う |
| (51.4) |
|
守られているとは思わない |
| (27.4) |
|
わからない |
| Q8 | 〔回答票10〕 それでは，消費者のプライバシーを守るためには，どのような対策が必要だと思いますか。この中からあなたのお考えに最も近いものを１つだけあげてください。 |
| (19.1) |
(ア) |
業界の自主規制や監督官庁の行政指導で十分である |
| (41.9) |
(イ) |
実態をよく調査してからでよいが，基本的には，法令による措置が必要である |
| (13.6) |
(ウ) |
早急に法律の制定が必要である |
| ( 7.4) |
(エ) |
何ら必要ない |
| ( 0.9) |
|
その他 |
| (17.1) |
|
わからない |
| Q9 | あなたは，「製造物責任」という言葉を聞いたことがありますか，ありませんか。 |
| (21.1) |
|
聞いたことがある |
| (71.4) |
|
聞いたことがない |
| ( 7.5) |
|
わからない |
| Q10 | 〔回答票11〕 あなたは，ふだん，消費生活に役立つ情報をよく見聞きしていますか，それともあまり見聞きしていませんか。この中ではどうですか。 |
| (16.1) |
(ア) |
よく見聞きしている |
→ＳＱへ |
| (38.4) |
(イ) |
ときどき見聞きしている |
→ＳＱへ |
| (33.4) |
(ウ) |
あまり見聞きしていない |
→Ｑ１１へ |
| (10.5) |
(エ) |
ほとんど（全然）見聞きしていない |
→Ｑ１１へ |
| ( 1.6) |
|
わからない |
→Ｑ１１へ |
| SQ | 〔回答票12〕 では，それらの情報を主にどのようなものを通じて見聞きしていますか。この中からいくつでもあげてください。（Ｍ．Ａ．）
（N=1,247） |
| (81.1) |
(ア) |
テレビ，ラジオ |
| (82.8) |
(イ) |
新聞，雑誌 |
| (23.6) |
(ウ) |
業界団体，消費者団体などの機関紙，パンフレット，チラシ |
| (14.2) |
(エ) |
行政機関，消費生活センターなどの広報，パンフレット |
| ( 5.3) |
(オ) |
業界団体，消費者団体などの研修，講座，シンポジウム，展示会 |
| ( 2.2) |
(カ) |
行政機関，消費生活センターなどの研修，講座，シンポジウム，展示会 |
| ( 1.4) |
|
その他 |
| ( 0.1) |
|
わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝210.7）
| Q11 | 〔回答票13〕 では，消費生活の上で，どのような情報が必要だと思いますか。この中からいくつでもあげてください。（Ｍ．Ａ．） |
| (29.3) |
(ア) |
商品テストや商品・サービスの比較調査などの情報 |
| (62.8) |
(イ) |
商品の安全性や危険性についての情報（添加物，品質，材質，取扱方法など） |
| (35.8) |
(ウ) |
引取り，返品，解約などのときに被害を受けないための情報 |
| (22.7) |
(エ) |
物価の動きについての情報 |
| (22.5) |
(オ) |
生活の知恵，買物案内などの情報 |
| (29.3) |
(カ) |
苦情の相談機関，処理機関の役割や利用方法などの紹介 |
| (18.1) |
(キ) |
消費者利益の保護に関する法律，制度などの紹介，解説 |
| ( 7.1) |
(ク) |
消費者団体の活動についての情報 |
| (11.3) |
(ケ) |
メーカーや販売店など事業者の活動や流通機構などについての情報 |
| ( 0.3) |
|
その他 |
| ( 8.9) |
|
特にない |
| ( 2.9) |
|
わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝250.9）
| Q12 | 〔回答票14〕 あなたは，消費者としての知識を身につける教育はどのようなやり方が良いと思いますか。この中からいくつでもあげてください。（Ｍ．Ａ．） |
| (30.1) |
(ア) |
家庭での教育を通じて |
→ＳＱへ |
| (21.0) |
(イ) |
学校での教育を通じて |
→ＳＱへ |
| (30.3) |
(ウ) |
社会教育を通じて |
→ＳＱへ |
| (54.4) |
(エ) |
新聞やテレビなどのマスコミを通じて |
→ＳＱへ |
| ( 0.2) |
|
その他 |
→ＳＱへ |
| ( 7.4) |
|
特に教育する必要はない |
→Ｑ１３へ |
| ( 6.0) |
|
わからない |
→Ｑ１３へ |
（Ｍ．Ｔ．＝149.4）
| SQ | 〔回答票15〕 では，消費者教育はいつ頃から始めるのが一番良いと思いますか。この中ではどうですか。
（N=1,983） |
| (10.4) |
(ア) |
就学前から |
| (29.3) |
(イ) |
小学校に入ってから |
| (31.4) |
(ウ) |
中学校に入ってから |
| (16.0) |
(エ) |
高校に入ってから |
| (11.8) |
(オ) |
成人してから |
| ( 1.1) |
(カ) |
結婚してから |
| Q13 | 〔回答票16〕 あなたは，国民生活センターや消費生活センターがあることを知っていますか。 |
| ( 2.5) |
(ア) |
国民生活センターを知っている |
→ＳＱへ |
| (21.7) |
(イ) |
消費生活センターを知っている |
→ＳＱへ |
| (55.5) |
(ウ) |
国民生活センター，消費生活センターとも知っている |
→ＳＱへ |
| (18.8) |
|
知らない |
→Ｑ１４へ |
| ( 1.5) |
|
わからない |
→Ｑ１４へ |
| SQ | では，国民生活センターや消費生活センターを利用したことがありますか，ありませんか。
（N=1,826） |
| ( 6.9) |
|
利用したことがある |
| (93.1) |
|
利用したことがない |
| Q14 | あなたは，消費者グループや婦人団体などの消費者団体にお入りになっていますか，今は入っていないけれど，以前に入っていたことはありますか。 |
| ( 5.8) |
|
現在入っている |
| ( 3.8) |
|
以前に入っていたことがある |
| (88.9) |
|
全然入ったことがない |
| ( 1.5) |
|
わからない |
| Q15 | 〔回答票17〕 あなたは，現在の消費者団体の活動は，一般消費者の意見や要望を反映していると思いますか，反映していないと思いますか。この中ではどうですか。 |
| ( 3.6) |
(ア) |
大いに反映している |
| (34.3) |
(イ) |
いくらか反映している |
| (25.5) |
(ウ) |
あまり反映していない |
| ( 6.3) |
(エ) |
ほとんど（全然）反映していない |
| (30.4) |
|
わからない |
| Q16 | 〔回答票18〕 では，今後，消費者団体の活動として，特に力を入れた方がよいと思う問題はどんなことだと思いますか。この中からいくつでもあげてください。（Ｍ．Ａ．） |
| (62.1) |
(ア) |
安全性 |
| (18.8) |
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