世論調査報告書
内閣府政府広報室
調査の概要
| ・調査の目的 |
| 市役所の支所または出張所（以下支所と略す）の利用状況、利用者の交通の便、利用者の支所に対する親近感等を調査して、今後の支所のあり方を検討する資料とする。 |
| ・調査項目 | |
| (1) | 支所の利用状況について |
| (2) | 支所までの交通の便について |
| (3) | 支所の職員の応接態度と親近感について |
| (4) | 市に対する不満、要望とその申出先について |
| (5) | 本庁の利用状況、交通の便等について |
| ・調査対象 | |
| (1) | 母集団 全国の市（７大都市を除く）の市役所の支所（出張所）管内に居住する２０才以上の者 |
| (2) | 標本数 3,000人 |
| (3) | 抽出方法 層別多段無作為抽出法 |
| ・調査時期 昭和４１年８月１２日〜昭和４１年８月１６日 |
| ・調査方法 調査員による面接聴取 |
| ・調査実施委託機関 社団法人 中央調査社 |
| ・回収結果 | |||||||||||||||||||||||
| (1) | 有効回収数(率) 2,530人(84.3％) | ||||||||||||||||||||||
| (2) | 調査不能数(率) 470人(15.7％) | ||||||||||||||||||||||
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・性・年齢別回収結果
| 性・年齢 | 標本数 | 回収数 | 回収率 | 性・年齢 | 標本数 | 回収数 | 回収率 | ||
| 男 | ２０歳〜 | 286 | 203 | 71.0% | 女 | ２０歳〜 | 404 | 319 | 79.0% |
| ３０歳〜 | 362 | 275 | 76.0 | ３０歳〜 | 395 | 352 | 89.1 | ||
| ４０歳〜 | 296 | 245 | 82.8 | ４０歳〜 | 352 | 317 | 90.1 | ||
| ５０歳〜 | 244 | 222 | 91.0 | ５０歳〜 | 246 | 229 | 93.1 | ||
| ６０歳〜 | 216 | 197 | 91.2 | ６０歳〜 | 179 | 171 | 95.5 | ||
| 不明 | 8 | - | - | 不明 | 12 | - | - | ||
| 計 | 1,412 | 1,142 | 80.9 | 計 | 1,588 | 1,388 | 87.4 | ||
調査票
〔支所（出張所）で調査する事項〕
| １ | 合併年（調査地点が当該調査する市の区域となつた年）これから調査に行く地点が廃置分合または境界変更により○○市の区域となつたのはいつですか。（昭和 年） | ||||||||||||
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| ２ | 第１次産業率 ここの支所（出張所）が管轄している地域の１５才以上の就業者中，農林漁業に従事している人の比率は何割くらいですか。 | |||||||||||||||
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| Q1 | あなたはここに何年位住んでいますか。 | ||||||||||||||||||
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| Q2 | 〔調査員判断〕合併後の年数 | ||||||||||||||||||
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〔市役所〕
| Q3 | あなたはこの１年位の間に，この○○市の市役所の本庁に行つたことがありますか。 | ||||||||
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| SQ | 行つたことはなくても，この市の市役所の建物がどこにあるか大体ご存じですか。 | ||||||||
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| Q4 | (回答票１)あなたはどんな用事で市役所に行つたのですか，この中ではどうでしようか。（Ｍ．Ａ．） | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Q5 | あなたはこの１年間に何回位市役所へ行きましたか。 ＜注 前問（Ｍ．Ａ．）で行政事務以外の用事にもついた者には，「行政事務以外の用事でいつた場合」は除いた回数を答えてもらうこと＞ |
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| Q6 | 市役所へ気安く行けましたか，それとも何となくはいりにくいような気がしましたか。 | ||||||||||||
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| Q7 | あなたが市役所に行く時は，お宅から市役所まではふつう歩いて行きますか，交通機関を利用しますか。（「交通機関で」という者に）何に乗つて行きますか。行き方がいろいろある場合には，ふつう行く時のことでお答え下さい。（Ｍ．Ａ．） | ||||||||||||||||||||||||
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| (M.T.=39.5) | |||||||||||||||||||||||||
| Q8 | それで何分位かかりますか。 | |||||||||||||||||||||
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| Q9 | あなたのお感じでは，お宅から市役所までは遠いと思いますか，近いと思いますか。 | ||||||||||||
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| Q10 | お宅からの便・不便は別として，市役所は○○市民にとつて便利な場所にあると思いますか，不便だと思いますか。 | ||||||||||||
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| Q11 | 市役所に行く時には，そのついでに買物をしたり何かほかの用事をたして帰ることがありますか，そういうことはありませんか。 | ||||||||||||
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（全員に）
| Q12 | ところでお宅の生活を支えている方はどなたですか（実際上の世帯主）。 | ||||||||
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| SQ | では家計のきりもりをしている方はどなたですか（家事担当者）。 | |||||||||
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| Q13 | では，あなた以外にお宅の家族の中で，この１年位の間に市役所の本庁に行つた方がいますか。 | ||||||||
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| SQ1 | それはどなたですか。〔調査員判断〕（Ｍ．Ａ．） | ||||||||||||
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| (M.T.=36.9) |
| SQ2 | (回答票１)どういう用事で行つたのですか，この中ではどうでしようか。（Ｍ．Ａ．） | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| SQ3 | この１年位の間に何回位行きましたか。 ＜注 前問が（Ｍ．Ａ．）で行政事務以外の用事にもついた者には，「行政事務以外の用事で行つた場合」は除いた回数を答えてもらうこと＞ |
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| Q14 | お宅では，この１年位の間に，家族以外の人に頼んで市役所の本庁に行つてもらつたことがありますか。 | ||||||||
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| SQ1 | どういう人に頼みましたか。（Ｍ．Ａ．） | |||||||||||||||||||||
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| (M.T.=6.3) |
| SQ2 | (回答票１)どういう用事を頼みましたか，この中ではどうでしようか。（Ｍ．Ａ．） | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| SQ3 | この１年位の間に何回位頼みましたか。 ＜注 前問が（Ｍ．Ａ．）で行政事務以外の用事にもついた者には，「行政事務以外の用事で行つた場合」は除いた回数を答えてもらうこと＞ |
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〔支所（出張所）〕
| Q15 | 次に支役所の支所（出張所）のことについて伺いますが，あなたは支役所の本庁ではなく，ここの支所（出張所）に，この１年位の間に行つたことがありますか。 | ||||||||
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| SQ | 行つたことはなくても，ここの支所（出張所）がどこにあるか大体ご存じですか。 | ||||||||
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| Q16 | (回答票２)あなたはどんな用事で支所（出張所）へ行つたのですか，この中ではどうでしようか。（Ｍ．Ａ．） | |||||||||||||||||||||||||||||||
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| Q17 | この１年位の間に何回，支所（出張所）へ行きましたか。 ＜注 前問が（Ｍ．Ａ．）で行政事務以外の用事にもついた者には，「行政事務以外の用事で行つた場合」は除いた回数を答えてもらうこと＞ |
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| Q18 | 支所（出張所）へは気安く行けますか，それとも何となくはいりにくいような気がしますか。 | ||||||||||||
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| Q19 | 支所（出張所）に行つた時，その職員は親切に応対してくれましたか，それとも不親切だと思いましたか。 | |||||||||||||||
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| Q20 | 支所（出張所）の職員の仕事ぶりはどうでしたか，テキパキと処理してくれましたか，そうではありませんでしたか。 | |||||||||||||||
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| Q21 | 支所（出張所）だけでは用がたりなかつたことがこの１年位の間にありましたか。 | ||||||||
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| SQ1 | どういう用が足りなかつたのですか。（Ｏ．Ａ．） |
| SQ2 | 支所（出張所）では用が足りないで，結局どこへ行つたら用が足りましたか。 | |||||||||
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| Q22 | お宅から支所（出張所）へ行く時は，ふつう歩いて行きますか，交通機関を利用しますか。 （「交通機関で」という者に）何に乗つて行きますか。行き方がいろいろある場合には，ふつう行く時のことでお答え下さい。（Ｍ．Ａ．） |
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| (M.T.=70.8) |
| Q23 | それで何分位かかりますか。 | |||||||||||||||||||||
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| Q24 | あなたのお感じでは，お宅から支所（出張所）までは遠いと思いますか，近いと思いますか。 | ||||||||||||
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| Q25 | お宅からの便・不便は別として，支所（出張所）の場所は，ここの支所（出張所）が受け持つている地域の人達にとつて便利な場所にあると思いますか，不便だと思いますか。 | ||||||||||||
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| Q26 | 支所（出張所）に行く時は，そのついでに買物をしたり何かほかの用事をたして帰ることがありますか，そういうことはありませんか | ||||||||||||
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（全員に）
| Q27 | では，あなた以外にお宅の家族の中で，この１年位の間にここの支所（出張所）に行つた方がいますか。 | ||||||||
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| SQ1 | それはだれですか。〔調査員判断〕（Ｍ．Ａ．） | ||||||||||||
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| (M.T.=57.7) |
| SQ2 | (回答票２)どういう用事で行つたのですか，この中ではどうでしようか。（Ｍ．Ａ．） | |||||||||||||||||||||||||||||||
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| SQ3 | この１年位の間に何回位行きましたか。 ＜注 前問が（Ｍ．Ａ．）で行政事務以外の用事にもついた者には，「行政事務以外の用事で行つた場合」は除いた回数を答えてもらうこと＞ |
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| Q28 | お宅では，この１年位の間に，家族以外の人に頼んで支所（出張所）に行つてもらつたことがありますか。 | ||||||||
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| SQ1 | どういう人に頼みましたか。（Ｍ．Ａ．） | |||||||||||||||||||||
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| (M.T.=5.1) |
| SQ2 | (回答票２)どういう用事を頼みましたか，この中ではどうでしようか。（Ｍ．Ａ．） | |||||||||||||||||||||||||||||||
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| SQ3 | この１年位の間に何回くらい頼みましたか。 ＜注 前問が（Ｍ．Ａ．）で行政事務以外の用事にもついた者には，「行政事務以外の用事で行つた場合」は除いた回数を答えてもらうこと＞ |
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| Q29 | あなたは，ここの支所（出張所）の所長の名前を知つていますか。 | ||||||
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| Q30 | では，現在支所（出張所）につとめている人の中で，合えばお互に会釈をかわすような人がいますか。 | ||||||
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| Q31 | ここの支所（出張所）の建物あるいはその敷地内に，皆さんが集まるために利用できる部屋などがありますか。 | ||||||||||||
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| SQ1 | では，あなたはこの１年位の間にそこに行つたことがありますか。 | ||||||||
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| SQ2 | どんなことで行きましたか。（Ｏ．Ａ．） |
| SQ3 | 集会場の運営とか建物などについて何か改善した方がよいと思うことがありますか。 | ||||||||
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| SQ4 | どんなことですか。（Ｏ．Ａ．）→Q32へ |
| SQ5 | 支所（出張所）には皆さんが集まれる場所があつた方がよいと思いますか，別になくてもよいと思いますか。 | ||||||||||||
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| Q32 | ところで，あなたは市のしている仕事について何か不満や，こうしてほしいと思うことがありますか。 | ||||||||
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| SQ | どんなことですか（Ｏ．Ａ．） |
| Q33 | あなたはこれまでに，市に対する不満や要望を何らかの形で申し出たことがありますか。 | ||||||||
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| SQ1 | どんなことですか（Ｏ．Ａ．） |
| SQ2 | その不満や要望は，まず誰に，あるいはどこに申し出ましたか。（Ｍ．Ａ．） | ||||||||||||||||||||||||||||
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| (M.T.=14.3) |
| SQ3 | 市役所の本庁に申し出たあなたの不満や要望は解決されましたか。 | ||||||||||||
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| SQ4 | 解決されなかつたにしても何らかの回答はありましたか，それとも何の回答もありませんでしたか。 | ||||||||||||||||
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| SQ5 | 支所（出張所）に申し出たあなたの不満や要望は解決されましたか。 | ||||||||||||
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| SQ6 | 解決されなかつたにしても何らかの回答はありましたか，それとも何の回答もありませんでしたか。 | ||||||||||||||||
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| SQ7 | あなたが申し出た不満や要望は解決されましたか。 | ||||||||||||
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| SQ8 | 解決されなかつたにしても何らかの回答はありましたか，それとも何の回答もありませんでしたか。 | ||||||||||||
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| Q34 | 市の仕事に対する不満や要望を支所（出張所）に申し出た場合には，その不満や要望は解決されやすいと思いますか，そういうことはあまり期待できないと思いますか。 | ||||||||||||
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| Q35 | では市の仕事に対する不満や要望を市の本庁に申し出た場合には，その不満や要望は解決されやすいと思いますか，そういうことはあまり期待できないと思いますか。 | ||||||||||||
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| Q36 | あなたは，支所（出張所）の仕事を全部一括して市役所の本庁でするようになつたら，とても不便だと思いますか，たいして不便は感じませんか。 | ||||||||||||
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| SQ | たいして不便には思わないのはどうしてですか。（Ｏ．Ａ．） |
| Q37 | 最後に伺いますが…… これまでは支役所や支所（出張所）のしている窓口事務のことをお伺いしましたが，それとは別に，あなたは，これまでに支役所の市民相談室などや支所（出張所）に，身近な困り事や心配事の相談に行つたことがありますか。 |
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| SQ | 市役所の市民相談室などに行つたのですか，支所（出張所）に相談に行つたのですか。 | |||||||||
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＜フエース・シート＞
| F1 | 〔性〕 | ||||||
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| F2 | 〔年令〕 あなたのお年は満でおいくつですか。 | |||||||||||||||
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| F3 | 〔学歴〕 あなたが最後に卒業された学校はどちらですか。 （中退・在学は卒業とみなす） |
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| F4 | 〔本人職業〕 あなたのご職業は何ですか。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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| F5 | 〔世帯主職業〕 （主として）お宅の生活を支えている方の職業は何ですか。＜注 対象者本人が世帯主の場合には本人職業の欄から転記する＞ | |||||||||||||||||||||
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| F6 | (回答票３)〔役職経験〕 あなたはここの中の役職についたことがありますか，今やつているものも含めて下さい。（Ｍ．Ａ．） | ||||||||||||
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| F7 | 〔市役所・支所（出張所）の職員との接触〕 あなたのご親戚やあなたがおつきあいしている方に，市役所や支所（出張所）の職員の方がおられますか。 | |||||||||
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| F8 | 〔生活程度〕（調査員判断） | |||||||||||||||
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