家庭用電気器具のアフター・サービスに関する世論調査

内閣府政府広報室

調査の概要

・調査の目的

家庭用電気器具のアフターサービスに対する意見を調査し，消費者行政施策の参考とする。

・調査項目
(1)	テレビ，洗濯機，冷蔵庫について
	ア　保証期間中の修理についての意見
	イ　保証期間経過後の修理についての意見
(2)	電気器具メーカーへの要望

・調査対象
(1)	母集団　世帯員２人以上の世帯の主婦
(2)	標本数　3,000人
(3)	抽出方法　層別２段無作為抽出

・調査時期　昭和３９年９月３０日〜昭和３９年１０月４日

・調査方法　調査員による個別面接聴取

・回収結果

(1)

有効回収数(率)　2,634人(87.8％)

(2)

調査不能数(率)　366人(12.2％)

−欠票内訳−
転居	59	長期不在	49	一時不在	140
住所不明	44	拒否	47	その他	27

調査票

お宅にはテレビがありますか。

(92)		ある	→Q2へ
(8)		ない	→Q12へ

〔注，以下の質問はテレビが２台以上ある場合は，新しく買つたテレビについて答えてもらうこと〕

どこで買いましたか，デパートですか，問屋や卸商ですか，それともふつうの小売店ですか。
（N=2,423）

(1.3)		デパート
(11.7)		問屋，卸商，メーカー
(78.0)		小売店
(4.5)		消費生活協同組合，農業協同組合など
(3.5)		その他
(1.0)		わからない

買つてから何年になりますか。
（N=2,423）

(17.0)		１年以内
(36.9)		１〜３年
(39.2)		４〜６年
(5.7)		７〜９年
(0.5)		１０年以上
(0.7)		わからない

テレビには，保証期間といつて，一定の期間内に故障したときは無料で修理することを保証しているものがありますが，お宅のテレビには保証期間がありましたか。
（N=2,423）

(88.1)		あつた	→Q5へ
(11.9)		なかつた	→Q8へ

保証期間中にテレビが具合が悪くなつて修理を頼んだことがありますか。
（N=2,423）

(28.6)		ある	→Q6へ
(59.5)		ない	→Q9へ

そういうことが何回ありましたか。
（N=2,423）

(16.4)		１回
(7.2)		２回
(3.4)		３回
(1.3)		４回以上
(0.4)		わからない

(回答票１)保証期間中に修理を頼んだとき，このようなことがありましたか。（Ｍ．Ａ．）
（N=2,423）

(1.0)	修理費を請求された
(0.2)	出張費，輸送費，サービス料その他の経費を請求された
(0.2)	修理を断わられた
(2.2)	申し込んでから直るまでに時間がかかつた
(0.9)	修理してもよくならなかつた
(24.4)	この中にはない	→Q8へ

（それぞれに）それはどこに修理を頼んだときのことですか。（Ｍ．Ａ．）
（N=2,423）

修理費を請求された	出張費，輸送費，サービス料その他の経費を請求された	修理を断わられた	申し込んでから直るまでに時間がかかつた	修理してもよくならなかつた
(0.8)	(0.1)	(0.1)	(1.9)	(0.7)	買つた店
(0.1)	(0.1)	(0.1)	(0.2)	(0.1)	メーカーのサービスステーシヨンや保証書にある（買つた店以外の）サービス担当店
(…)	(…)	(…)	(…)	(…)	その他の店
(…)	(…)	(…)	(…)	(…)	わからない

｛（Ｑ４で保証期間のあつた者）それでは保証期間が過ぎてから　（Ｑ４で保証期間のなかつた者）｝これまでにテレビの修理を頼んだことがありますか。
（N=2,423）

(45.5)	ある	→Q9へ
(39.6)	ない	→Q11へ
(14.9)	１年以内に購入し保証のあつたもの	→Q11へ

（保証期間が過ぎてから）修理は何回くらい頼みましたか
（N=2,423）

(15.1)		１回
(21.2)		２〜３回
(6.6)		４〜９回
(1.4)		１０回以上
(1.2)		わからない

Q10

(回答票２)テレビの修理を頼んだときこのようなことがありましたか（Ｍ．Ａ．）
（N=2,423）

(8.3)	修理費が高すぎた
(1.4)	修理費の明細をきいても教えてくれなかつた
(0.7)	部品がないとか部品をとり寄せるのに時間がかかるという理由で修理を断られた
(0.6)	人手が足りないとか修理のできる人がいないという理由で修理を断られた
(4.9)	申し込んでから直るまでに時間がかかつた
(2.1)	修理してもよくならなかつた
(30.2)	この中にはない	→Q11へ

（それぞれに）それはどこに修理を頼んだときのことですか。（Ｍ．Ａ．）
（N=2,423）

修理費が高すぎた	修理費の明細をきいても教えてくれなかつた	部品がないとか部品をとり寄せるのに時間がかかるという理由で修理を断られた	人手が足りないとか修理のできる人がいないという理由で修理を断られた	申し込んでから直るまでに時間がかかつた	修理してもよくならなかつた
(5.8)	(0.9)	(0.5)	(0.4)	(3.3)	(1.3)	買つた店
(0.6)	(0.0)	(0.0)	(0.0)	(0.6)	(0.3)	メーカーのサービスステーシヨンや保証書にある（買つた店以外の）サービス担当店
(1.9)	(0.3)	(0.2)	(0.2)	(0.9)	(0.5)	その他の店
(0.1)	(0.1)	(-)	(-)	(0.1)	(0.1)	わからない

Q11

あなたは，テレビの寿命は大体何年くらいだと思いますか。
（N=2,423）

(0.1)		１年ぐらい
(9.9)		２〜４年ぐらい
(29.7)		５年ぐらい
(23.7)		６〜９年ぐらい
(10.1)		１０年ぐらい
(2.1)		１１年以上
(24.5)		わからない

Q12

お宅には電気洗濯機がありますか。

(66)		ある	→Q13へ
(34)		ない	→Q23へ

〔注，以下の質問は洗濯機が２台以上ある場合は，新しく買つた洗濯機について答えてもらうこと〕

Q13

どこで買いましたか，デパートですか，問屋や卸商ですか，それともふつうの小売店ですか。
（N=1,730）

(1.6)		デパート
(13.9)		問屋，卸商，メーカー
(75.0)		小売店
(5.1)		消費生活協同組合，農業協同組合など
(3.4)		その他
(1.0)		わからない

Q14

買つてから何年になりますか。
（N=1,730）

(17.8)		１年以内
(37.0)		１〜３年
(32.1)		４〜６年
(10.3)		７〜９年
(2.4)		１０年以上
(0.4)		わからない

Q15

お宅の洗濯機には保証期間がありましたか。
（N=1,730）

(82.1)		あつた	→Q16へ
(17.9)		なかつた	→Q19へ

Q16

保証期間中に洗濯機が具合が悪くなつて修理を頼んだことがありますか。
（N=1,420）

(10.5)		ある	→Q17へ
(71.6)		ない	→Q19へ

Q17

そういうことが何回ありましたか。
（N=1,730）

(6.8)		１回
(2.4)		２回
(0.8)		３回
(0.3)		４回以上
(0.2)		わからない

Q18

(回答票１)保障期間中に修理を頼んだとき，このようなことがありますか。（Ｍ．Ａ．）
（N=1,730）

(0.5)	修理費を請求された
(0.2)	出張費，輸送費，サービス料その他の経費を請求された
(0.2)	修理を断わられた
(1.0)	申し込んでから直るまでに時間がかかつた
(0.4)	修理してもよくならなかつた
(8.6)	この中にはない	→Q19へ

（それぞれに）それはどこに修理を頼んだときのことですか。（Ｍ．Ａ．）

修理費を請求された	出張費，輸送費，サービス料その他の経費を請求された	修理を断わられた	申し込んでから直るまでに時間がかかつた	修理してもよくならなかつた
(0.3)	(0.1)	(0.1)	(0.7)	(0.4)	買つた店
(0.1)	(0.1)	(-)	(0.2)	(0.1)	メーカーのサービスステーシヨンや保証書にある（買つた店以外の）サービス担当店
(…)	(-)	(…)	(…)	(-)	その他の店
(…)	(-)	(…)	(…)	(-)	わからない

Q19

｛（Ｑ１５で保証期間のあつた者）それでは，保証期間が過ぎてから　（Ｑ１５で保証期間のなかつた者）｝これまでに洗濯機の修理を頼んだことがありますか。
（N=1,730）

(19.5)	ある	→Q20へ
(66.0)	ない	→Q22へ
(14.5)	１年以内に購入し保証のあつたもの	→Q22へ

Q20

（保証期間が過ぎてから）修理は何回ぐらい頼みましたか
（N=1,730）

(10.6)		１回
(7.2)		２〜３回
(1.2)		４〜９回
(0.1)		１０回以上
(0.5)		わからない

Q21

(回答票２)洗濯機の修理を頼んだとき，このようなことがありましたか。（Ｍ．Ａ．）
（N=1,730）

(2.4)	修理費が高すぎた
(0.2)	修理費の明細をきいても教えてくれなかつた
(0.9)	部品がないとか部品をとり寄せるのに時間がかかるという理由で修理を断られた
(0.2)	人手が足りないとか修理のできる人がいないという理由で修理を断られた
(2.9)	申し込んでから直るまでに時間がかかつた
(1.0)	修理してもよくならなかつた
(13.2)	この中にはない	→Q22へ

（それぞれに）それはどこに修理を頼んだときのことですか。（Ｍ．Ａ．）
（N=1,730）

修理費が高すぎた	修理費の明細をきいても教えてくれなかつた	部品がないとか部品をとり寄せるのに時間がかかるという理由で修理を断られた	人手が足りないとか修理のできる人がいないという理由で修理を断られた	申し込んでから直るまでに時間がかかつた	修理してもよくならなかつた
(1.4)	(0.2)	(0.6)	(0.2)	(1.8)	(0.6)	買つた店
(0.4)	(-)	(-)	(-)	(0.5)	(0.2)	メーカーのサービスステーシヨンや保証書にある（買つた店以外の）サービス担当店
(0.4)	(-)	(0.2)	(0.1)	(0.6)	(0.2)	その他の店
(0.2)	(-)	(0.1)	(-)	(-)	(0.1)	わからない

Q22

あなたは，電気洗濯機の寿命は大体何年くらいだと思いますか。
（N=1,730）

(0.1)		１年ぐらい
(5.4)		２〜４年ぐらい
(18.6)		５年ぐらい
(25.5)		６〜９年ぐらい
(18.9)		１０年ぐらい
(3.6)		１１年以上
(27.9)		わからない

Q23

お宅には，電気冷蔵庫がありますか。

(46)		ある	→Q24へ
(54)		ない	→Q34へ

〔注，以下の質問は電気冷蔵庫が２台以上ある場合は，新しく買つた電気冷蔵庫について答えてもらうこと〕

Q24

どこで買いましたか，デパートですか，問屋や卸商ですか，それともふつうの小売店ですか。
（N=1,207）

(1.6)		デパート
(16.3)		問屋，卸商，メーカー
(75.1)		小売店
(3.2)		消費生活協同組合，農業協同組合など
(3.1)		その他
(0.7)		わからない

Q25

買つてから何年になりますか。
（N=1,207）

(26.3)		１年以内
(43.4)		１〜３年
(25.3)		４〜６年
(3.4)		７〜９年
(0.6)		１０年以上
(1.0)		わからない

Q26

お宅の冷蔵庫には保証期間がありましたか。
（N=1,207）

(92.3)		あつた	→Q27へ
(7.7)		なかつた	→Q30へ

Q27

保証期間中に冷蔵庫が具合が悪くなつて修理を頼んだことがありますか。
（N=1,207）

(10.7)		ある	→Q28へ
(81.6)		ない	→Q30へ

Q28

そういうことが何回ありましたか。
（N=1,207）

(8.2)		１回
(1.6)		２回
(0.3)		３回
(0.4)		４回以上
(0.2)		わからない

Q29

(回答票１)保障期間中に修理を頼んだとき，このようなことがありましたか。（Ｍ．Ａ．）
（N=1,207）

(0.5)	修理費を請求された
(0.2)	出張費，輸送費，サービス料，その他の経費を請求された
(0.4)	修理費を断られた
(1.2)	申し込んでから直るまでに時間がかかつた
(0.3)	修理してもよくならなかつた
(8.2)	この中にはない	→Q30へ

（それぞれに）それはどこに修理を頼んだときのことですか。（Ｍ．Ａ．）
（N=1,207）

修理費を請求された	出張費，輸送費，サービス料その他の経費を請求された	修理を断わられた	申し込んでから直るまでに時間がかかつた	修理してもよくならなかつた
(0.4)	(0.1)	(0.4)	(0.7)	(0.2)	買つた店
(0.1)	(0.1)	(0.1)	(0.4)	(-)	メーカーのサービスステーシヨンや保証書にある（買つた店以外の）サービス担当店
(-)	(…)	(-)	(-)	(-)	その他の店
(-)	(…)	(-)	(-)	(-)	わからない

Q30

｛（Ｑ２６で保証期間のあつた者）それでは，保証期間が過ぎてから　（Ｑ２６で保証期間のなかつた者）｝これまでに冷蔵庫の修理を頼んだことがありますか。（Ｍ．Ａ．）
（N=1,207）

(7.9)	ある	→Q31へ
(68.0)	ない	→Q33へ
(24.1)	１年以内に購入し保証のあつたもの	→Q33へ

Q31

（保証期間が過ぎてから）修理は何回ぐらい頼みましたか。
（N=1,207）

(3.7)		１回
(2.9)		２〜３回
(0.3)		４〜９回
(0.1)		１０回以上
(0.8)		わからない

Q32

(回答票２)冷蔵庫の修理を頼んだときこのようなことがありましたか。（Ｍ．Ａ．）
（N=1,207）

(0.9)	修理費が高すぎた
(0.6)	修理費の明細をきいても教えてくれなかつた
(-)	部品がないとか部品をとり寄せるのに時間がかかるという理由で修理を断られた
(0.1)	人手が足りないとか，修理のできる人がいないという理由で修理を断られた
(1.2)	申し込んでから直るまでに時間がかかつた
(0.4)	修理してもよくならなかつた
(5.2)	この中にはない	→Q33へ

（それぞれに）それは，どこに修理を頼んだときのことですか。
（N=1,207）

修理費が高すぎた	修理費の明細をきいても教えてくれなかつた	部品がないとか部品をとり寄せるのに時間がかかるという理由で修理を断られた	人手が足りないとか修理のできる人がいないという理由で修理を断られた	申し込んでから直るまでに時間がかかつた	修理してもよくならなかつた
(0.6)	(0.2)	(-)	(-)	(0.8)	(0.3)	買つた店
(0.2)	(-)	(-)	(-)	(0.2)	(0.1)	メーカーのサービスステーシヨンや保証書にある（買つた店以外の）サービス担当店
(0.2)	(0.3)	(-)	(0.1)	(0.2)	(-)	その他の店
(-)	(-)	(-)	(-)	(-)	(-)	わからない

Q33

あなたは，電気冷蔵庫の寿命は大体何年くらいだと思いますか。
（N=1,207）

(-)		１年ぐらい
(0.9)		２〜４年ぐらい
(6.8)		５年ぐらい
(17.4)		６〜９年ぐらい
(26.8)		１０年ぐらい
(14.1)		１１年以上
(34.1)		わからない

Q34

あなたは，電気製品の新型が毎年出たり，同じ年に出るものでもいろいろな種類があることはいいことだと思いますか，いいことではないと思いますか。

(43.0)		いいことだ
(30.6)		いいことではない
(26.4)		わからない

Q35

メーカーは，毎年出す電気製品の新型では，「性能の向上」と「デザインや装飾」のどちらに力を入れていると思いますか。

(29.1)		性能の向上
(26.4)		デザインや装飾
(24.5)		両方同じくらい
(19.9)		わからない

Q36

(回答票３)あなたは，電気製品についてどんなことを希望しますか。この中で２つだけおつしやつて下さい。（Ｍ．Ａ．）

(28.0)		もつと保証期間を長くすること
(11.2)		修理の部品を保存すること
(9.4)		メーカーのサービス・ステーシヨンを拡充すること
(27.7)		故障を少なくすること
(12.1)		いまより便利で使いやすいものにすること
(9.2)		修理店，小売店等の修理技術の水準を高めること
(18.4)		保証期間が過ぎた後の修理も実費ですること
(50.9)		価格を下げること
(11.3)		この中にはない

Q37

(回答票４)この中で部品がないという理由で修理を断られたものがありますか……どれですか。（Ｍ．Ａ．）

(0.6)		電気掃除機
(1.0)		電気釜
(0.9)		電気こたつ
(0.3)		テープレコーダー
(0.2)		電気ストーブ
(-)		ルームクーラー
(0.8)		ラジオ
(0.3)		ステレオ
(1.1)		電気井戸ポンプ
(94.2)		この中にはない

＜フエイス・シート＞

〔年齢〕あなたのお歳は満でおいくつですか。

(15.3)		２０代
(30.3)		３０代
(27.8)		４０代
(17.9)		５０代
(8.7)		６０才以上

〔本人職業〕あなたのご職業は何ですか。

(17.8)		農林漁業
(7.7)		商工サービス業
(3.7)		管理職，専門技術職，事務職
(6.3)		労務職
(69.6)		無職

〔本人学歴〕あなたが最後に卒業された学校はどちらですか。

(2.3)		大学卒
(33.6)		高（旧中）卒
(63.9)		中（旧小）卒，未就学
(0.2)		不明

〔世帯主職業〕ご主人（お宅の生計を支えている人）の職業は何ですか。

(23.8)		自営者　農林漁業
(21.8)		自営者　商工サービス業
(2.9)		被傭者　管理職
(23.7)		被傭者　専門技術，事務職
(22.6)		被傭者　労務職
(3.3)		無職
(1.9)		その他
(0.0)		不明

〔家屋所有〕お宅は持家ですか、借家ですか、社宅ですか……。

(66.6)		持家
(5.6)		公団，県，市営住宅
(7.6)		社宅，公務員住宅
(16.8)		借家
(3.2)		借間
(0.1)		不明

〔部屋数〕部屋数は全部でいくつですか、台所で食事が出来る場合は１間に数えて下さい。

(6.0)		１間
(14.4)		２間
(22.2)		３間
(21.8)		４間
(13.9)		５間
(9.3)		６間
(5.8)		７間
(6.7)		８間以上

〔収入〕お宅の収入は１ヶ月平均どれくらいですか、この中（回答表１１）ではどれですか。税金は除き、掛金や月賦代金は含めて下さい。

(4.8)		１万円くらい
(13.4)		２万円くらい
(24.8)		３万円くらい
(19.0)		４万円くらい
(12.6)		５万円くらい
(6.2)		６万円くらい
(5.7)		７〜１０万円くらい
(3.5)		１０万円以上
(10.1)		わからない

このページの先頭へ