生活・くらし

家庭用電気器具のアフター・サービスに関する世論調査（昭和39年10月調査）

2006年3月27日掲載

注意

報告書の引用について

世論調査報告書

内閣府政府広報室

調査の概要

・調査の目的

家庭用電気器具のアフターサービスに対する意見を調査し，消費者行政施策の参考とする。

・調査項目
(1)	テレビ，洗濯機，冷蔵庫について
	ア　保証期間中の修理についての意見
	イ　保証期間経過後の修理についての意見
(2)	電気器具メーカーへの要望

・調査対象
(1)	母集団　世帯員２人以上の世帯の主婦
(2)	標本数　3,000人
(3)	抽出方法　層別２段無作為抽出

・調査時期　昭和３９年９月３０日〜昭和３９年１０月４日

・調査方法　調査員による個別面接聴取

・回収結果

(1)

有効回収数(率)　2,634人(87.8％)

(2)

調査不能数(率)　366人(12.2％)

−欠票内訳−
転居	59	長期不在	49	一時不在	140
住所不明	44	拒否	47	その他	27

調査票

お宅にはテレビがありますか。

(92)		ある	→Q2へ
(8)		ない	→Q12へ

〔注，以下の質問はテレビが２台以上ある場合は，新しく買つたテレビについて答えてもらうこと〕

どこで買いましたか，デパートですか，問屋や卸商ですか，それともふつうの小売店ですか。
（N=2,423）

(1.3)		デパート
(11.7)		問屋，卸商，メーカー
(78.0)		小売店
(4.5)		消費生活協同組合，農業協同組合など
(3.5)		その他
(1.0)		わからない

買つてから何年になりますか。
（N=2,423）

(17.0)		１年以内
(36.9)		１〜３年
(39.2)		４〜６年
(5.7)		７〜９年
(0.5)		１０年以上
(0.7)		わからない

テレビには，保証期間といつて，一定の期間内に故障したときは無料で修理することを保証しているものがありますが，お宅のテレビには保証期間がありましたか。
（N=2,423）

(88.1)		あつた	→Q5へ
(11.9)		なかつた	→Q8へ

保証期間中にテレビが具合が悪くなつて修理を頼んだことがありますか。
（N=2,423）

(28.6)		ある	→Q6へ
(59.5)		ない	→Q9へ

そういうことが何回ありましたか。
（N=2,423）

(16.4)		１回
(7.2)		２回
(3.4)		３回
(1.3)		４回以上
(0.4)		わからない

(回答票１)保証期間中に修理を頼んだとき，このようなことがありましたか。（Ｍ．Ａ．）
（N=2,423）

(1.0)	修理費を請求された
(0.2)	出張費，輸送費，サービス料その他の経費を請求された
(0.2)	修理を断わられた
(2.2)	申し込んでから直るまでに時間がかかつた
(0.9)	修理してもよくならなかつた
(24.4)	この中にはない	→Q8へ

（それぞれに）それはどこに修理を頼んだときのことですか。（Ｍ．Ａ．）
（N=2,423）

修理費を請求された	出張費，輸送費，サービス料その他の経費を請求された	修理を断わられた	申し込んでから直るまでに時間がかかつた	修理してもよくならなかつた
(0.8)	(0.1)	(0.1)	(1.9)	(0.7)	買つた店
(0.1)	(0.1)	(0.1)	(0.2)	(0.1)	メーカーのサービスステーシヨンや保証書にある（買つた店以外の）サービス担当店
(…)	(…)	(…)	(…)	(…)	その他の店
(…)	(…)	(…)	(…)	(…)	わからない

｛（Ｑ４で保証期間のあつた者）それでは保証期間が過ぎてから　（Ｑ４で保証期間のなかつた者）｝これまでにテレビの修理を頼んだことがありますか。
（N=2,423）

(45.5)	ある	→Q9へ
(39.6)	ない	→Q11へ
(14.9)	１年以内に購入し保証のあつたもの	→Q11へ

（保証期間が過ぎてから）修理は何回くらい頼みましたか
（N=2,423）

(15.1)		１回
(21.2)		２〜３回
(6.6)		４〜９回
(1.4)		１０回以上
(1.2)		わからない

Q10

(回答票２)テレビの修理を頼んだときこのようなことがありましたか（Ｍ．Ａ．）
（N=2,423）

(8.3)	修理費が高すぎた
(1.4)	修理費の明細をきいても教えてくれなかつた
(0.7)	部品がないとか部品をとり寄せるのに時間がかかるという理由で修理を断られた
(0.6)	人手が足りないとか修理のできる人がいないという理由で修理を断られた
(4.9)	申し込んでから直るまでに時間がかかつた
(2.1)	修理してもよくならなかつた
(30.2)	この中にはない	→Q11へ

（それぞれに）それはどこに修理を頼んだときのことですか。（Ｍ．Ａ．）
（N=2,423）

修理費が高すぎた	修理費の明細をきいても教えてくれなかつた	部品がないとか部品をとり寄せるのに時間がかかるという理由で修理を断られた	人手が足りないとか修理のできる人がいないという理由で修理を断られた	申し込んでから直るまでに時間がかかつた	修理してもよくならなかつた
(5.8)	(0.9)	(0.5)	(0.4)	(3.3)	(1.3)	買つた店
(0.6)	(0.0)	(0.0)	(0.0)	(0.6)	(0.3)	メーカーのサービスステーシヨンや保証書にある（買つた店以外の）サービス担当店
(1.9)	(0.3)	(0.2)	(0.2)	(0.9)	(0.5)	その他の店
(0.1)	(0.1)	(-)	(-)	(0.1)	(0.1)	わからない

Q11

あなたは，テレビの寿命は大体何年くらいだと思いますか。
（N=2,423）

(0.1)		１年ぐらい
(9.9)		２〜４年ぐらい
(29.7)		５年ぐらい
(23.7)		６〜９年ぐらい
(10.1)		１０年ぐらい
(2.1)		１１年以上
(24.5)		わからない

Q12

お宅には電気洗濯機がありますか。

(66)		ある	→Q13へ
(34)		ない	→Q23へ

〔注，以下の質問は洗濯機が２台以上ある場合は，新しく買つた洗濯機について答えてもらうこと〕

Q13

どこで買いましたか，デパートですか，問屋や卸商ですか，それともふつうの小売店ですか。
（N=1,730）

(1.6)		デパート
(13.9)		問屋，卸商，メーカー
(75.0)		小売店
(5.1)		消費生活協同組合，農業協同組合など
(3.4)		その他
(1.0)		わからない

Q14

買つてから何年になりますか。
（N=1,730）

(17.8)		１年以内
(37.0)		１〜３年
(32.1)		４〜６年
(10.3)		７〜９年
(2.4)		１０年以上
(0.4)		わからない

Q15

お宅の洗濯機には保証期間がありましたか。
（N=1,730）

(82.1)		あつた	→Q16へ
(17.9)		なかつた	→Q19へ

Q16

保証期間中に洗濯機が具合が悪くなつて修理を頼んだことがありますか。
（N=1,420）

(10.5)		ある	→Q17へ
(71.6)		ない	→Q19へ

Q17

そういうことが何回ありましたか。
（N=1,730）

(6.8)		１回
(2.4)		２回
(0.8)		３回
(0.3)		４回以上
(0.2)		わからない

Q18

(回答票１)保障期間中に修理を頼んだとき，このようなことがありますか。（Ｍ．Ａ．）
（N=1,730）

(0.5)	修理費を請求された
(0.2)	出張費，輸送費，サービス料その他の経費を請求された
(0.2)	修理を断わられた
(1.0)	申し込んでから直るまでに時間がかかつた
(0.4)	修理してもよくならなかつた
(8.6)	この中にはない	→Q19へ

（それぞれに）それはどこに修理を頼んだときのことですか。（Ｍ．Ａ．）

修理費を請求された	出張費，輸送費，サービス料その他の経費を請求された	修理を断わられた	申し込んでから直るまでに時間がかかつた	修理してもよくならなかつた
(0.3)	(0.1)	(0.1)	(0.7)	(0.4)	買つた店
(0.1)	(0.1)	(-)	(0.2)	(0.1)	メーカーのサービスステーシヨンや保証書にある（買つた店以外の）サービス担当店
(…)	(-)	(…)	(…)	(-)	その他の店
(…)	(-)	(…)	(…)	(-)	わからない

Q19

｛（Ｑ１５で保証期間のあつた者）それでは，保証期間が過ぎてから　（Ｑ１５で保証期間のなかつた者）｝これまでに洗濯機の修理を頼んだことがありますか。
（N=1,730）

(19.5)	ある	→Q20へ
(66.0)	ない	→Q22へ
(14.5)	１年以内に購入し保証のあつたもの	→Q22へ

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