世論調査報告書
内閣府政府広報室
調査の概要
| ・調査目的 | |||||||||
| この調査は，消費物資及びサービス営業，広告宣伝，生活環境施設等に対する国民の不満を調査して，消費者保護行政推進のための参考資料とする。 | |||||||||
| ・調査項目 | |||||||||
| (1) 消費物資に対する国民の不満（主として表示を中心として） | |||||||||
| (2) サービス営業に対する国民の不満 | |||||||||
| (3) 広告，宣伝に対する国民の不満 | |||||||||
| (4) 生活環境施設に対する国民の不満 | |||||||||
| ・調査対象 | |||||||||
| (1) 母集団 | 全国の都市に居住する主婦 | ||||||||
| (2) 標本数 | 3000 | ||||||||
| (3) 抽出方法 | 層化副次無作為抽出 | ||||||||
| ・調査時期 | |||||||||
| 昭和３７年７月上旬 | |||||||||
| ・調査方法 | |||||||||
| 質問票による個人面接調査法 | |||||||||
| ・調査機関 | |||||||||
| 社団法人 中央調査社 | |||||||||
| ・回収結果 | |||||||||
| (1) 有効回収数(率) | 2619人(87.3％) | ||||||||
| (2) 調査不能数(率) | 381人(12.7％) | ||||||||
| −欠票内訳− | |||||||||
| 転居 | 66 | 長期不在 | 35 | 一時不在 | 125 | ||||
| 住所不明（該当者見当らず） | 68 | 拒否 | 69 | 病気 | 4 | ||||
| その他 | 14 | ||||||||
調査票
Ｉ一般的購買態度| Q1 | この頃町で売っている衣類，食料品，雑貨などの品質は，非常によくなっていると思いますか，まだ粗悪な品物も多いと思いますか。 |
| (69.5) | 非常によくなっている | ||
| (13.9) | 粗悪な品物も多い | ||
| (16.6) | 不明 |
| Q2 | お宅ではカンヅメ，バターやくすり，化粧品などを買うときには，なるべく名前の通った大きなメーカーの品を買うようにしていますか，それともメーカー品かどうかということは，あまり気にしていませんか。 |
| (74.5) | なるべくメーカー品を買う | ||
| (22.8) | あまり気にしていない | ||
| (2.7) | 不明 |
| Q3 | あなたは買物をするときは，店の人が目方をはかったり長さをはかったりする間，はかり方が正確であるかどうか大てい見ていますか，そういうことはしませんか。 |
| (57.5) | 大てい見ている | ||
| (38.6) | そういうことはしない | ||
| (3.9) | 不明 |
ＩＩ衣類
| Q4 | 〔回答票A〕お宅では衣類などの繊維製品は，どこの店でお買いになりますか。この中〔回答票Ａ〕ではどこどこで買うことが多いでしょうか。（Ｍ．Ａ．） |
| (61.0) | 近くの小売店 | ||
| (24.3) | 遠くの専門店 | ||
| (50.4) | デパート | ||
| (6.1) | 出入りの商人（行商人・セールス） | ||
| (9.0) | 消費組合，購買組合，農協など | ||
| (2.7) | その他（ ） | ||
| (1.5) | 不明 |
| Q5 | 〔回答票B〕この１年ぐらいの間に，お宅ではこのような〔回答票Ｂ〕衣類や洋服生地，毛糸などをお買いになったことがありますか，……その中では，どれとどれを買いましたか。（Ｍ．Ａ．） |
| (84.4) | ワイシャツ・ブラウス | |||
| (72.9) | ズボン・スカート | |||
| (39.9) | ジャンバー・レインコート | |||
| (94.9) | シャツ・パンツ・シュミーズなどの下着類 | |||
| (86.6) | 靴下 | |||
| (60.8) | 洋服生地毛糸 | |||
| (1.4) | どれも買わない | →Q11へ |
| Q6 | あなたは，そのような繊維製品の買物をしたときに，例えば純綿であるか，ナイロンを何割まぜてあるか，洗濯をするときやアイロンをかけるときに，どんなことに気をつけたらよいかなど，その品物の材料，サイズや扱い方がよくわからなくて困ったとか不便を感じたことがありますか，そういうことはありませんか。 | ||
| (N=2582) |
| (17.4) | 困ったことや不便を感じたことがある | →SQ1へ | ||
| (77.4) | そういうことはない | →SQ2へ | ||
| (5.2) | 不明 | →Q7へ |
| SQ1 | どんな点が，わからなくて不便に思ったのですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=449) |
| (28.1) | 材料 | →Q7へ | ||
| (31.0) | サイズ | →Q7へ | ||
| (53.9) | 扱い方 | →Q7へ | ||
| (6.7) | その他（ ） | →Q7へ | ||
| (3.1) | 不明 | →Q7へ |
| SQ2 | あなたが不便を感じないのはどうしてですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=1999) |
| (37.4) | 店の人が説明してくれるから，店の人にきくから | ||
| (40.7) | 品物に表示してあるから | ||
| (36.3) | 自分で知っているから，品物を見れば簡単にわかるから，宣伝などで知っているから | ||
| (13.4) | そういうことに関心がないから，店や品物を信用しているから | ||
| (1.5) | その他（ ） | ||
| (5.6) | 不明 |
| Q7 | あなたは「家庭用品品質表示法」という法律が新しく出来たことをご存じですか。 | ||
| (N=2582) |
| (12.9) | 知っている | ||
| (87.1) | 知らない |
| Q8 | 繊維製品については，法律で，品質の見分けがつきにくい点を説明した表示をつけなければならないことになっていますが，あなたはこういうことはご存じでしたか。 | ||
| (N=2582) |
| (24.9) | 知っていた | ||
| (75.1) | 知らなかった |
| Q9 | この１年ぐらいの間にお宅でお買いになった繊維製品や洋服生地，毛糸などの中には，材料，サイズ，扱い方，量目などの表示がしてあるものがありましたか。 | ||
| (N=2582) |
| (77.7) | してあるものがあった | →SQへ | ||
| (3.3) | してあるものはなかった | →Q10へ | ||
| (18.9) | 不明（気づかなかった） | →Q10へ |
| SQ | 表示のしてあるものについて，表示してある事柄と実際が違っていたということがありましたか。（あったものに）どういうことが違っていましたか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=2007) |
| (7.2) | 材料（純毛と書いてあったのにそうでなかったなど） | ||
| (7.0) | サイズ | ||
| (6.7) | 扱い方（洗濯やアイロンかけを表示通りやったのに具合が悪かったなど） | ||
| (2.7) | 量目（生地や毛糸の長さや目方が書いてあるだけなかったなど） | ||
| (0.5) | その他（ ） | ||
| (82.7) | 違っていたことはなかった，気がつかなかった |
| Q10 | この１年ぐらいの間にお宅でお買いになった繊維製品で，例えば洗濯したら縮んだとか伸びたとか，型がくずれたというように品質の点で何か不満に思ったことがありますか。 | ||
| (N=2582) |
| (22.5) | 不満に思ったことがある | →SQへ | ||
| (77.5) | そういうことはない・不明 | →Q11へ |
| SQ | どういう繊維製品のどんなことですか。（Ｏ．Ａ．） |
| Q11 | （全員に） こんどはいままでお伺いした以外のものも含めて衣料品全般についてお伺いします。値段，品質，仕立表示，サイズ，デザインその他，どんなことでも結構ですが，この頃の衣料品についてあなたが日頃から不満に思っていることはありませんか。 |
| (…) | 不満に思っていることがある | →SQへ | ||
| (54.6) | ない，不明 | →Q12へ |
| SQ | どんなことですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=1189) |
| (45.1) | 値段が高い | ||
| (10.5) | 品質が悪い | ||
| (28.8) | 仕立が悪い | ||
| (6.1) | 表示がない，表示と違っている，表示がわからない | ||
| (31.9) | サイズが合わない，サイズの種類が少ない | ||
| (20.4) | デザインが悪い，中年老年向きのものがない，少ない | ||
| (3.3) | その他（ ） | ||
| (2.1) | 不明 |
ＩＩＩ雑貨(医薬品・化粧品・石けん・洗剤)
| Q12 | 〔回答票A〕お宅では石けん，化粧品，くすりなどの雑貨品は，どこの店でお買いになりますか，この中〔回答票Ａ〕では，どことどこで買うことが多いでしょうか。（Ｍ．Ａ．） |
| (77.7) | 近くの小売店 | ||
| (17.0) | 遠くの専門店 | ||
| (21.6) | デパート | ||
| (8.0) | 出入りの商人（行商人・セールス） | ||
| (17.1) | 消費組合，購買組合，農協など | ||
| (4.6) | その他（ ） | ||
| (1.2) | 不明 |
| Q13 | 〔回答票C〕この１年ぐらいの間に，お宅ではこのような〔回答票Ｃ〕雑貨品をお買いになりましたか，……その中では，どれとどれを買いましたか。（Ｍ．Ａ．） ＜注「医薬品（くすり）」，「化粧品」，「石けん，洗剤」のどれにも○がつかなかったものはＱ２１へとぶ＞ |
| (86.4) | 医薬品（くすり） | ||
| (88.4) | 化粧品 | ||
| (96.9) | 石けん，洗剤 | ||
| (69.6) | 台所用品，調理道具 | ||
| (33.1) | 玩具 | ||
| (62.4) | 文房具 | ||
| (27.7) | スポーツ用品 | ||
| (0.7) | どれも買わない |
| Q14 | あなたは薬や化粧品の買物をしたときに，例えば，どんな成分で出来ているか，どれくらい使えばよいか，どんな人に適しているかなど，その品物の成分や使用法がよくわからなくて困ったとか不便を感じたことがありますか，そういうことはありませんか。 | ||
| (N=2504) |
| (9.5) | 困ったことや不便を感じたことがある。 | →SQ1へ | ||
| (86.5) | そういうことはない | →SQ2へ | ||
| (3.9) | 不明 | →Q15へ |
| SQ1 | どんな点がわからなくて困ったのですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=239) |
| (23.4) | 成分（どんな成分で出来ているか） | →Q15へ | ||
| (47.3) | 効能（どんな病気にきくか，どんな人に適するかなど） | →Q15へ | ||
| (44.4) | 使い方（１回の使用量，いつ飲んだり，つければよいかなど） | →Q15へ | ||
| (5.9) | その他（ ） | →Q15へ | ||
| (5.4) | 不明 | →Q15へ |
| SQ2 | あなたが不便を感じないのはどうしてですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=2167) |
| (45.7) | 店の人が説明してくれるから，店の人にきくから | ||
| (48.7) | 品物に表示してあるから | ||
| (28.3) | 自分で知っているから，名前だけ確かめればわかるから，宣伝などで知っているから | ||
| (10.5) | そういうことに関心がないから，店や品物を信用しているから | ||
| (1.7) | その他（ ） | ||
| (4.1) | 不明 |
| Q15 | あなたは「薬事法」という法律のあることをご存じですか。 | ||
| (N=2504) |
| (25.4) | 知っている | ||
| (74.6) | 知らない |
| Q16 | 薬や化粧品については，法律で，成分，使用法，扱い方などを説明した表示をつけなければならないことになっていますが，あなたはこういうことはご存じでしたか。 | ||
| (N=2504) |
| (40.6) | 知っていた | ||
| (59.4) | 知らなかった |
| Q17 | この１年ぐらいの間にお宅でお買いになった薬や化粧品には，成分，効能，使用法，量目などの表示がしてありましたか。 | ||
| (N=2504) |
| (88.3) | してあった | →SQへ | ||
| (2.0) | してなかった | →Q18へ | ||
| (9.7) | 不明 | →Q18へ |
| SQ | 表示してある事柄と実際が違っていたということがありましたか。（あったものに）どういうことが違っていましたか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=2211) |
| (2.6) | 成分（成分が表示してあるのと確かに違っていた） | ||
| (9.9) | 効能（効くと書いてあった病気に全然効かなかったなど） | ||
| (2.7) | 量目（書いてあっただけ目方や数がなかったなど） | ||
| (0.4) | その他（ ） | ||
| (88.2) | 違っていたことはなかった，気がつかなかった |
| Q18 | この１年ぐらいの間にお宅でお買いになった薬や化粧品で，例えば，副作用があったとか，肌がひどくあれたとか初めはよく効いたがすぐ効かなくなったというように，品質の点で何か不満に思ったことがありますか。 | ||
| (N=2504) |
| (13.1) | 不満に思ったことがある | →SQへ | ||
| (86.9) | そういうことはない。不明 | →Q19へ |
| SQ | どんなことですか。（Ｏ．Ａ．） |
| Q19 | あなたは石けんや洗剤の買物をしたときに，例えば，どういう生地にはどういう洗剤がよいか，１回の洗濯にはどれくらいずつ使えばよいかなどその品物の用途や使用法がよくわからなくて困ったとか，不便を感じたことがありますか，そういうことはありませんか。 | ||
| (N=2537) |
| (8.8) | 困ったとか不便を感じたことがある | →SQ1へ | ||
| (86.4) | そういうことはない | →SQ2へ | ||
| (4.8) | 不明 | →Q20へ |
| SQ1 | どんな点がわからなくて不便を感じたのですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=223) |
| (48.9) | 性能（どれくらい使えばきれいになるのかなど） | →Q20へ | ||
| (30.0) | 用途（どんなものを洗うのによいかなど） | →Q20へ | ||
| (42.2) | 使い方（どれだけの水にどれだけ入れるか，冷水を使うか，ぬるま湯を使うかなど） | →Q20へ | ||
| (4.9) | その他（ ） | →Q20へ | ||
| (1.8) | 不明 | →Q20へ |
| SQ2 | あなたが不便を感じないのはどうしてですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=2192) |
| (28.7) | 店の人が説明してくれるから，店の人にきくから | ||
| (53.1) | 品物に表示してあるから | ||
| (37.3) | 自分で知っているから，品物を見れば簡単にわかるから，宣伝などで知っているから | ||
| (11.2) | そういうことに関心がないから，店や品物を信用しているから | ||
| (1.0) | その他（ ） | ||
| (3.2) | 不明 |
| Q20 | この１年ぐらいの間にお宅でお買いになった石けんや洗剤には，性能，用途，使用法，量目などの表示がしてあるものがありましたか。 | ||
| (N=2537) |
| (85.9) | してあるものがあった | →SQへ | ||
| (3.4) | してあるものはなかった | →Q21へ | ||
| (10.7) | 不明 | →Q21へ |
| SQ | 表示のしてあるものについて，表示してある事柄と，実際が違っていたということがありましたか。（あったものに）どんなことが違ってましたか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=2180) |
| (8.3) | 性能（書いてある量ではよく落ちなかったなど） | ||
| (3.6) | 用途（洗ってよいと書いてあるものを洗ったら具合が悪かったなど） | ||
| (4.3) | 使い方（冷水を使ってよいと書いてあったが，冷水では具合が悪かったなど） | ||
| (0.4) | その他（ ） | ||
| (86.9) | 違っていたことはなかった，気がつかなかった |
| Q21 | （全員に） いままでお伺いした，薬，化粧品，石けん，洗剤以外のものも含めて，雑貨品全般についてお伺いします。値段，表示，品質，性能，種類，扱い方その他，どんなことでも結構ですが，この頃の雑貨品について，あなたが日頃から不満に思っていることはありませんか。 |
| (…) | 不満に思っていることがある | →SQへ | ||
| (62.1) | ない・不明 | →Q22へ |
| SQ | どんなことですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=993) |
| (51.6) | 値段が高い | ||
| (14.8) | 品質が悪い（副作用・こわれやすいなど） | ||
| (21.5) | 性能が悪い（ききめがないなど） | ||
| (7.6) | 表示がない，表示と違っている，表示がわかりにくい | ||
| (7.3) | 扱いにくい | ||
| (36.1) | 種類が多すぎる | ||
| (2.7) | その他（ ） | ||
| (1.7) | 不明 |
ＩＶ家庭用電気器具
| Q22 | 〔回答票D〕次に電気器具についてお伺いします。この中で〔回答票Ｄ〕お宅にある電気器具は，どれとどれですか。（Ｍ．Ａ．） |
| (91.2) | 電気アイロン | |||
| (81.1) | テレビ | |||
| (58.1) | 電気洗濯機 | |||
| (54.2) | 電気こたつ | |||
| (47.7) | 扇風機 | |||
| (50.2) | 電気釜 | |||
| (31.2) | 電気冷蔵庫 | |||
| (21.3) | 電気掃除機 | |||
| (4.3) | どれもない | →Q26へ |
| Q23 | お宅では電気器具を買ったときに，例えば，その器具がどれくらいもつのか，どういうふうに使えばよいかなど，その器具の性能や，扱い方などがよくわからなくて，困ったとか不便に思ったことがありますか，そういうことはありませんか。 | ||
| (N=2507) |
| (11.1) | 不便に思ったことがある | →SQ1へ | ||
| (84.3) | そういうことはない | →SQ2へ | ||
| (4.6) | 不明 | →Q24へ |
| SQ1 | どんな点がわからなくて困ったのですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=278) |
| (23.7) | 性能（１回の洗濯量，こたつや冷蔵庫の温度など） | →Q24へ | ||
| (29.5) | 耐久性（保証期間） | →Q24へ | ||
| (45.3) | 扱い方 | →Q24へ | ||
| (27.0) | 電力消費量 | →Q24へ | ||
| (4.7) | その他（ ） | →Q24へ | ||
| (0.7) | 不明 | →Q24へ |
| SQ2 | あなたが不便を感じないのはどうしてですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=2114) |
| (64.5) | 店の人が説明してくれるから，店の人にきくから | ||
| (40.8) | 品物に表示してあるから | ||
| (25.2) | 自分で知っているから，品物を見れば簡単にわかるから，宣伝などで知っているから | ||
| (10.4) | そういうことに関心がないから，店や品物を信用しているから | ||
| (2.8) | その他（ ） | ||
| (3.9) | 不明 |
| Q24 | お宅で買った電気器具には性能，保証期間，扱い方，電力消費量などの表示がしてありましたか。 | ||
| (N=2507) |
| (86.5) | してあった（してあるものもあった） | →SQへ | ||
| (2.0) | してなかった | →Q25へ | ||
| (11.5) | 不明 | →Q25へ |
| SQ | 表示してある事柄と実際が違っていたことがありましたか。（あったものに）どんなことが違っていたのですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=2169) |
| (3.7) | 性能（１回の洗濯量，こたつや冷蔵庫の温度など） | ||
| (4.0) | 保証期間（書いてあった保証期間中に故障しても無料で直してくれなかったなど） | ||
| (4.6) | 扱い方（書いてある通りに扱ったがうまくなかったなど） | ||
| (5.3) | 電気料金 | ||
| (0.6) | その他（ ） | ||
| (86.7) | 違っていたことはなかった，気がつかなかった |
| Q25 | お宅で使っている電気器具について，思ったより故障が多いとか，音がうるさいとかいうように，品質の点で不満に思っていることがありますか。 | ||
| (N=2507) |
| (16.2) | 不満に思っていることがある | →SQへ | ||
| (83.8) | そういうことはない，不明 | →Q26へ |
| SQ | どんなことですか。（Ｏ．Ａ．） |
| Q26 | （全員に） お宅にある電気器具以外のものも含めて電気器具全般についてお伺いします。値段，品質，性能，表示，アフター・サービス，種類，その他どんなことでも結構ですが，この頃の電気器具についてあなたが日頃から不満に思っていることはありませんか。 |
| (…) | 不満に思っていることがある | →SQへ | ||
| (64.2) | ない，不明 | →Q27へ |
| SQ | どんなことですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=937) |
| (45.5) | 値段が高い | ||
| (12.1) | 品質が悪い（故障が多い） | ||
| (12.3) | 性能が悪い（思ったほど役に立たない） | ||
| (2.5) | 表示がない，表示と違う，表示がわかりにくい | ||
| (28.0) | アフターサービスが悪い | ||
| (20.5) | 維持費がかかる | ||
| (4.4) | 取扱いが不便 | ||
| (24.7) | 型が変わりすぎる | ||
| (2.1) | その他（ ） | ||
| (1.4) | 不明 |
Ｖ食料品
| Q27 | 〔回答票E〕お宅ではふだんこのような〔回答票Ｅ〕食料品をお使いになっていますか，……その中では，どれとどれをお使いになっていますか。（Ｍ．Ａ．） |
| (79.4) | 缶詰（肉・魚・果物などの）ビンヅメ（つけもの・つくだになどの） | →Q28へ | ||
| (72.1) | バター・チーズ・ミルクなどの乳製品 | →Q28へ | ||
| (88.6) | ハム・ソーセージなどの食肉加工品 | →Q28へ | ||
| (63.2) | インスタントラーメン，インスタントコーヒー，その他のインスタント食品 | →Q28へ | ||
| (5.3) | どれも使わない | →Q35へ |
| Q28 | あなたはそのような食料品を買ったときに，例えば，材料になにが使ってあるか，新しいものか古いものか，人工着色がしてあるか，人工甘味料が使ってあるかなど，その食料品の品質がよくわからなくて，困ったことがありますか，そういうことはありませんか。 | ||
| (N=2481) |
| (18.8) | 困ったことがある | →SQ1へ | ||
| (76.0) | そういうことはない | →SQ2へ | ||
| (5.2) | 不明 | →Q29へ |
| SQ1 | どんなことがわからなくて困ったのですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=467) |
| (35.3) | 材料・内容 | →Q29へ | ||
| (47.5) | 製造年月日 | →Q29へ | ||
| (8.6) | 量目 | →Q29へ | ||
| (41.3) | 着色材料・甘味料 | →Q29へ | ||
| (5.4) | その他（ ） | →Q29へ | ||
| (1.7) | 不明 | →Q29へ |
| SQ2 | あなたが不便を感じないのはどうしてですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=1885) |
| (27.2) | 店の人が教えてくれるから，店の人にきくから | ||
| (36.0) | 品物に表示してあるから | ||
| (30.8) | 自分で知っているから，宣伝などで知っているから | ||
| (26.9) | そういうことに関心がないから，店や品物を信用しているから | ||
| (2.1) | その他（ ） | ||
| (7.6) | 不明 |
| Q29 | あなたは「食品衛生法」という法律があることをご存じですか。 | ||
| (N=2481) |
| (58.8) | 知っている | ||
| (41.2) | 知らない |
| Q30 | 缶詰，ビンヅメ，ハム，ソーセージなどの食料品については，法律で材料や製造年月日，着色材料や甘味料などをわかりやすく説明した表示を製品につけておかなければならないことになっていますが，あなたはこのことをご存じでしたか。 | ||
| (N=2481) |
| (57.1) | 知っていた | ||
| (42.9) | 知らなかった |
| Q31 | あなたは，鉛筆，電球，ミシン，アルミ製品などには，その品質を保証するしるしとしてＪＩＳ（ジス・マーク）というマークがついているものがあることをご存じでしたか。 | ||
| (N=2481) |
| (60.9) | 知っていた | ||
| (39.1) | 知らなかった |
| Q32 | ＪＩＳ（ジス・マーク）とは別に，缶詰，バター，マーガリン，ハム，ベーコンなどの食料品には，やはり品質を保証するしるしとしてＪＡＳ（ジャス・マーク）というマークがついているものがありますが，このことはご存じでしたか。 | ||
| (N=2481) |
| (26.5) | 知っていた | ||
| (73.5) | 知らなかった |
| Q33 | この１年ぐらいの間に，お宅でお買いになった缶詰，ビンヅメ，ハム，ソーセージ，乳製品などには，材料，製造年月日，量目，着色材料，甘味料などの表示がしてありましたか。 | ||
| (N=2481) |
| (75.8) | してあった（してあるものもあった） | →SQへ | ||
| (4.7) | してなかった | →Q34へ | ||
| (19.5) | 不明 | →Q34へ |
| SQ | 表示してある事柄と実際が違っていたことがありましたか…（あったものに）どんなことが違っていたのですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=1881) |
| (4.6) | 材料 | ||
| (5.5) | 製造年月日 | ||
| (3.1) | 量目 | ||
| (6.5) | 着色材料・甘味料（人工着色や人工甘味料は使っていないと書いてあったのに使ってあったなど） | ||
| (0.5) | その他（ ） | ||
| (86.3) | 違っていたことはなかった，気がつかなかった |
| Q34 | この１年ぐらいの間にお宅でお買いになったそのような食料品で，例えば，いたんでいたとか，古かったとか，色がどぎつすぎるとか，おいしくないというように，品質の点で何か不満に思ったことがありますか。 | ||
| (N=2481) |
| (24.2) | 不満に思ったことがある | →SQへ | ||
| (75.8) | そういうことはない，不明 | →Q35へ |
| SQ | どんなことですか。（Ｏ．Ａ．） |
| Q35 | （全員に） いままでお伺いした食料品以外のものも含めて，食料品全般についてお伺いします。値段，品質，衛生表示，種類，規格，その他どんなことでも結構ですが，この頃の食料品についてあなたが日頃から不満に思っていることはありませんか。 |
| (…) | 不満に思っていることがある | →SQへ | ||
| (51.7) | ない，不明 | →Q36へ |
| SQ | どんなことですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=1265) |
| (47.7) | 値段が高い | ||
| (27.2) | 品質が悪い（鮮度がおちている） | ||
| (37.0) | 衛生上よくないのがある（不潔）小売店の衛生状態が悪い | ||
| (28.9) | 味が悪い，おいしくない | ||
| (6.2) | 表示がない，表示が違っている，表示がわかりにくい | ||
| (6.2) | いろいろの種類のものがほしい | ||
| (2.9) | その他（ ） | ||
| (1.3) | 不明 |
ＶＩサービス営業
| Q36 | 〔回答票F〕お宅では，このようなところ〔回答票Ｆ〕を利用していますか。（Ｍ．Ａ．） |
| (91.8) | 理髪店 | →Q37へ | ||
| (89.6) | 美容院 | →Q37へ | ||
| (44.4) | 公衆浴場 | →Q37へ | ||
| (65.4) | すしや・そばや・喫茶店などの飲食店 | →Q37へ | ||
| (65.9) | 劇場・映画館など | →Q37へ | ||
| (2.3) | どれも利用しない | →Q41へ |
| Q37 | お宅で利用しているそのような店や場所で，不潔だとか，衛生上よくないと思うことがありますか。（あるものに）どういう店（場所）についてでしょうか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=2560) |
| (5.2) | 理髪店 | ||
| (4.2) | 美容院 | ||
| (15.7) | 公衆浴場 | ||
| (19.1) | 飲食店 | ||
| (13.8) | 劇場・映画館など | ||
| (59.1) | 衛生上よくないと思うことはない |
| Q38 | あなたは「理容師法」や「美容師法」という法律があることをご存じですか。 | ||
| (N=2560) |
| (39.9) | 知っている | ||
| (60.1) | 知らない |
| Q39 | 理髪店や美容院では，法律によって，お客さん１人ごとに器具を消毒したり，布を取り変えなければいけないというようなことがきまっているのですが，あなたは，このことをご存じでしたか。 | ||
| (N=2560) |
| (45.7) | 知っていた | ||
| (54.3) | 知らない |
| Q40 | （Ｑ３６で（１）「理髪店」か（２）「美容院」に○のついたものに） お宅で利用している理髪店や美容院では，お客さん１人ごとに器具を消毒していますか。 | ||
| (N=2525) |
| (40.2) | 消毒している | ||
| (21.4) | 消毒している店もしていない店もある | ||
| (13.9) | 消毒していない | ||
| (24.6) | 不明 |
| Q41 | （全員に） 〔回答票G〕いままでおうかがいしたサービス営業以外のものも含めて，サービス関係営業全般についておうかがいします。このような〔回答票Ｇ〕サービス営業に対して，料金，衛生，表示，サービス内容，設備その他どんなことについてでも結構ですが，あなたが日頃から不満に思っているものがありますか……どれどれでしょうか。（Ｍ．Ａ．） |
| (12.5) | 理髪店 | |||
| (13.6) | 美容院 | |||
| (12.1) | 風呂屋 | |||
| (14.7) | 飲食店 | |||
| (9.3) | クリーニング屋 | |||
| (10.7) | 劇場，映画館など | |||
| (2.0) | 旅館，ホテルなど | |||
| (2.1) | 証券会社，保険会社 | |||
| (1.1) | 質屋，銀行 | |||
| (9.7) | 医者・病院など医療機関 | |||
| (0.2) | その他（ ） | |||
| (54.6) | 不満に思っているものはない・不明 | →Q43へ |
| Q42 | そういう種類の店（営業，施設，機関）に対して不満に思っているのは，どんなことについてですか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=1189) |
| (40.9) | 値段が高い | ||
| (47.1) | 不衛生な点がある | ||
| (27.2) | 混雑する，待たせる | ||
| (20.9) | 設備が悪い | ||
| (1.8) | 表示がしてない，表示が違っている | ||
| (19.6) | サービス内容が悪い | ||
| (16.5) | 対応が親切でないなど | ||
| (4.7) | その他（ ） | ||
| (1.5) | 不明 |
ＶＩＩ広告，宣伝
| Q43 | 〔回答票H〕つぎに，いろいろの商品やサービス営業の広告，宣伝についてお伺いします。あなたは，このような〔回答票Ｈ〕ものの広告宣伝やセールスマン，勧誘員の説明のなかには大げさに言ったり，事実でないことを述べているものがあると思いますか，そういうものはないと思いますか。 |
| (…) | 大げさなものや事実でないものがある | |||
| (53.6) | そういうものはない・不明 | →Q47へ |
| Q44 | 〔回答票H〕その中〔回答票Ｈ〕では，どんなものの広告や宣伝に，そういうことが多いと思いますか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=1216) |
| (26.6) | 衣類 | ||
| (53.2) | 薬・化粧品・石けん・洗剤などの雑貨品 | ||
| (17.2) | 食料品 | ||
| (14.8) | 電気器具などの耐久消費材 | ||
| (3.9) | 書籍・雑誌 | ||
| (22.1) | 住宅・宅地 | ||
| (13.9) | 証券貯蓄・株式投資など | ||
| (16.0) | 生命保険・火災保険など | ||
| (3.5) | その他（ ） | ||
| (4.0) | 不明 |
| Q45 | 〔回答票I〕では，どういう形の広告や宣伝に大げさなものや事実でないものが多いと思いますか，……この中〔回答票Ｉ〕では，どれでしょうか。（Ｍ．Ａ．） | ||
| (N=1216) |
| (28.8) | 新聞・雑誌の広告 | ||
| (31.8) | ラジオ・テレビの広告 | ||
| (51.2) | 新聞の折込み広告・家庭へのチラシ広告 | ||
| (21.1) | 街頭広告・立看板，野立，商店街の広告放送，路上で配るチラシ広告 | ||
| (34.0) | セールスマン，勧誘員の宣伝や勧誘 | ||
| (0.9) | その他（ ） | ||
| (4.4) | 不明 |
| Q46 | お宅では，大げさな広告やウソの宣伝のために，これまでに損害をこうむったとか，迷惑をうけたことがありましたか。 | ||
| (N=1216) |
| (…) | あった | →SQへ | ||
| (83.1) | ない，不明 | →Q47へ |
| SQ | どんなことですか。（Ｍ．Ａ．） （ ）内に回答を具体的に記入してから下の該当する番号に○をつける | ||
| (N=205) |
| (63.4) | 実際に損害を受けたもの | ||
| (28.8) | セールスマンや勧誘員の態度にふれたもの | ||
| (8.3) | その他（ ） | ||
| (2.0) | 不明 |
ＶＩＩＩ生活環境施設
| Q47 | 〔回答票J〕つぎにお宅のまわりの生活環境や公共の施設・事業についてお伺いします。このようなもの〔回答票Ｊ〕のなかで日頃からお困りのことや，不満に思っておられることはありませんか，……どれどれでしょうか。（Ｍ．Ａ．） |
| (43.0) | 道路 | ||
| (5.8) | 上水道 | ||
| (29.4) | 下水道 | ||
| (10.6) | 公園，遊園地，運動場 | ||
| (34.7) | ごみの処理，し尿の処理などの清掃や防疫活動 | ||
| (3.9) | ガス | ||
| (1.2) | 電気 | ||
| (12.8) | 交通機関 | ||
| (4.6) | 郵便 | ||
| (4.1) | 電話，電報 | ||
| (16.6) | 煤煙・騒音その他の公害 | ||
| (22.0) | 不満なし（不明） |
＜フェース・シート＞
| F1 | 〔本人職業〕 あなたは，自分で店を経営しているとか，家の職業を手伝っているとか，勤めているとか，何か職業をおもちですか。（もっているものに）どんな職業ですか。 |
| (12.8) | 農林漁業（経営者，家族従業者） | ||
| (13.6) | 商工サービス業（経営者，家族従業者） | ||
| (1.1) | 自由業者（医者・画家・茶華道師匠など） | ||
| (4.8) | 事務，専門技術職 | ||
| (4.2) | 労務職 | ||
| (63.5) | 無職 |
| F2 | 〔世帯主職業〕 お宅の中心になって働いている方（実質上の世帯主）の職業は何ですか。 |
| (14.1) | 自営者 農林漁業 | ||
| (22.1) | 自営者 商工サービス業 | ||
| (3.4) | 自営者 自由業 | ||
| (4.1) | 被傭者 管理職 | ||
| (30.6) | 被傭者 事務，専門技術職 | ||
| (22.6) | 被傭者 労務職 | ||
| (2.8) | 被傭者 無職，その他（ ） |
| F3 | 〔年令〕 あなたのお年は満でいくつですか。 |
| (17.4) | ２０代 | ||
| (32.1) | ３０代 | ||
| (27.4) | ４０代 | ||
| (17.4) | ５０代 | ||
| (5.7) | ６０代以上 |
| F4 | 〔学歴〕 あなたが最後に卒業された学校はどちらですか。（中退は卒業とみなす） |
| (12.9) | 小卒（未就学も含む） | ||
| (45.0) | 高小・新中卒 | ||
| (37.7) | 旧中・新高卒 | ||
| (3.9) | 旧高専大・新大卒 |
| F5 | 〔回答票K〕〔世帯収入〕 お宅の１ヵ月の収入は，税込みで，およそいくらぐらいですか，この中〔回答票Ｋ〕ではどうでしょうか。 |
| (9.6) | ２万円未満 | ||
| (27.2) | ２万円以上，３万円未満 | ||
| (27.0) | ３万円以上，４万円未満 | ||
| (17.6) | ４万円以上，６万円未満 | ||
| (10.4) | ６万円以上 | ||
| (8.2) | 不明 |
| F6 | 〔家族人数〕 お宅のご家族は，あなた自身も含めて，何人ですか。 |
| (7.8) | ２人 | ||
| (16.3) | ３人 | ||
| (24.6) | ４人 | ||
| (22.0) | ５人 | ||
| (16.1) | ６人 | ||
| (7.2) | ７人 | ||
| (3.5) | ８人 | ||
| (2.4) | ９人以上 |
| F7 | 〔家族構成〕 お宅には小学校に入る前の子供さんがいらっしゃいますか，小学校や中学校へ行っている子供さんはいらっしゃいますか。 |
| (21.1) | 学令以前の子供だけがいる | ||
| (35.9) | 小学校や中学校へ行っている子供だけがいる | ||
| (16.5) | 学令前の子供と小中学校の子供の両方がいる | ||
| (26.5) | 両方ともいない |
| F8 | 〔地域〕 |
| (15.2) | 東京 | ||
| (4.5) | 大阪 | ||
| (10.1) | 名古屋，京都，横浜，神戸 | ||
| (34.3) | 人口１０万以上の市 | ||
| (35.9) | 人口１０万未満の市 |
