内閣府政府広報室
調査の概要
調査の目的
消費生活を取り巻く諸問題についての国民の意識を調査し，今後の施策の参考とする。
調査項目
(1)日常の消費行動と消費者問題に対する関心
(2)商品，サービス業及び訪問販売に対する不満と苦情
(3)消費生活に必要な情報
(4)国民生活センター・消費生活センターの周知状況と利用状況
(5)消費者運動に対する評価等
(6)消費者保護対策についての要望等
調査対象
| (1) 母集団 全国２０歳以上の者 |
| (2) 標本数 3,000人 |
| (3) 抽出方法 層化２段無作為抽出法 |
調査時期
昭和５８年２月２４日〜昭和５８年３月２日回収結果
(1) 有効回収数(率) 2,346人（78.2％）
(2) 調査不能数(率) 654人（21.8％）
−不能内訳−
| 転居 | 45 | 長期不在 | 63 | 一時不在 | 269 |
| 住所不明 | 25 | 拒否 | 206 | その他 | 46 |
性・年齢別回収結果
調査票
| Q1 | 〔回答票1〕 あなたは，買物をするときに，どのような広告を参考にすることが多いですか。この中からいくつでも結構ですからあげてください。（Ｍ．Ａ．） |
| (24.9) | (ア) | テレビ広告 |
| ( 3.6) | (イ) | ラジオ広告 |
| (26.9) | (ウ) | 新聞・週刊誌・雑誌広告 |
| ( 2.8) | (エ) | 看板などの屋外広告 |
| (65.0) | (オ) | 新聞折込，チラシ広告 |
| (15.9) | (カ) | 店頭表示（店頭広告，化粧品店，理・美容店，クリーニング店の表示など） |
| ( 4.1) | (キ) | ポスター，車内広告 |
| (11.8) | (ク) | 商品に書いてある表示 |
| (12.2) | (ケ) | 人の話 |
| ( 0.8) | その他 | |
| (14.8) | 参考にするものはない | |
| ( 1.7) | わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝184.6）
| Q2 | 〔回答票2〕 衣料品，家庭用品，加工食品などには，品質や取扱方法などについて，いろいろなことが書かれていますが，あなたは，その表示をよく注意してお買いになる方ですか，それともあまり注意しない方ですか。この中ではどうでしょうか。 |
| (34.0) | (ア) | よく注意する | →ＳＱへ |
| (38.0) | (イ) | いくらか注意する | →ＳＱへ |
| (18.7) | (ウ) | あまり注意しない | →Ｑ３へ |
| ( 6.7) | (エ) | ほとんど（全然）注意しない | →Ｑ３へ |
| ( 2.6) | わからない | →Ｑ３へ |
| SQ | 〔回答票3〕 では，あなたは，主にどういうことを注意してご覧になりますか。この中からいくつでも結構ですからあげてください。（Ｍ．Ａ．） （N=1,689） |
| (51.0) | (ア) | 会社名（メーカー名），商標 |
| (56.1) | (イ) | 品質，性能，効能など |
| (40.7) | (ウ) | 原（材）料，添加物 |
| (75.0) | (エ) | 製造年月日 |
| (25.3) | (オ) | 取扱方法 |
| (14.1) | (カ) | 数量（めかた） |
| (12.2) | (キ) | 取引条件（取付け，下取り，附属品サービス，アフターサービス，支払方法など） |
| (25.3) | (ク) | ＪＩＳ，ＪＡＳなどの表示マーク |
| ( 0.2) | その他 | |
| ( 0.4) | わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝300.1）
| Q3 | 〔回答票4〕 あなたは，この１，２年くらいの間にお買いになった商品で，何か不満をお持ちになったものがありますか，ありませんか。この中からいくつでも結構ですからあげてください。（Ｍ．Ａ．） |
| ( 2.9) | (ア) | 主食品（米，麦，パンなど） | →ＳＱ１へ |
| (10.1) | (イ) | 生鮮食品 | →ＳＱ１へ |
| ( 7.8) | (ウ) | 加工食品 | →ＳＱ１へ |
| ( 2.4) | (エ) | 健康食品，自然食品 | →ＳＱ１へ |
| ( 2.5) | (オ) | 日用雑貨（洗剤，チリ紙など） | →ＳＱ１へ |
| ( 6.4) | (カ) | 下着，ワイシャツ，セーターなど | →ＳＱ１へ |
| ( 2.5) | (キ) | 背広，オーバー，スーツ，着物など | →ＳＱ１へ |
| ( 2.9) | (ク) | 化粧品 | →ＳＱ１へ |
| ( 1.3) | (ケ) | 美容・健康器具 | →ＳＱ１へ |
| ( 1.7) | (コ) | スポーツ・娯楽用品，おもちゃ，人形など | →ＳＱ１へ |
| ( 2.5) | (サ) | 医薬品 | →ＳＱ１へ |
| ( 1.5) | (シ) | 家具（応接セット，タンス，戸棚，机など） | →ＳＱ１へ |
| ( 3.7) | (ス) | 家庭電化製品（テレビ，ラジオ，冷蔵庫，洗濯機など） | →ＳＱ１へ |
| ( 1.3) | (セ) | 自動車 | →ＳＱ１へ |
| ( 0.6) | (ソ) | 土地，住宅 | →ＳＱ１へ |
| ( 1.5) | その他 | →ＳＱ１へ | |
| (65.4) | 不満を持ったものはない | →Ｑ４へ | |
| ( 2.3) | わからない | →Ｑ４へ |
（Ｍ．Ｔ．＝119.3）
| SQ1 | 〔回答票5〕 それはどのような不満ですか。この中ではどうでしょうか。（Ｍ．Ａ．） （N=758） |
| (19.9) | (ア) | 価格が高かった |
| ( 4.9) | (イ) | 数量（めかた）が不足していた |
| (43.4) | (ウ) | 品質，性能，効能などが思いどおりでなかった |
| (34.3) | (エ) | 変質，腐敗，異物の混入など安全，衛生上問題があった |
| (20.3) | (オ) | 破損，欠陥があった・耐久性に問題があった |
| (11.1) | (カ) | 規格や表示どおりでなかった・規格や表示が不明確だった |
| ( 9.8) | (キ) | 誇大広告，虚偽広告だった |
| ( 4.6) | (ク) | 過大な包装，容器などに問題があった |
| ( 3.3) | (ケ) | 身体に危害を受けたり，受けそうになった（食品，薬品，電化製品など） |
| ( 5.5) | (コ) | アフターサービスが悪かった |
| ( 2.1) | (サ) | 引取り，返品，解約などのときにトラブルがあった |
| ( 1.5) | その他 | |
| ( 0.4) | なんとなく不満 | |
| ( 0.3) | わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝161.3）
| SQ2 | 〔回答票6〕 あなたは，その不満のことでどこかへ苦情を申し出ましたか，申し出ませんでしたか。この中ではどうでしょうか。（Ｍ．Ａ．） （N=758） |
| (29.3) | (ア) | 販売店（修理店），セールスマン | →ＳＱ３へ |
| ( 3.2) | (イ) | メーカー | →ＳＱ３へ |
| ( 0.5) | (ウ) | 国民生活センター，消費生活センター | →ＳＱ３へ |
| ( 0.3) | (エ) | 国・地方公共団体の相談窓口 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.1) | (オ) | 新聞社，放送局 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.7) | (カ) | 消費者団体 | →ＳＱ３へ |
| ( -) | (キ) | 裁判所 | →ＳＱ３へ |
| ( -) | その他 | →ＳＱ３へ | |
| (67.8) | 申し出なかった | →ＳＱ４へ | |
| ( 0.3) | わからない | →Ｑ４へ |
（Ｍ．Ｔ．＝102.1）
| SQ3 | 〔回答票7〕 その結果は，満足でしたか，それとも不満でしたか。この中ではどうでしょうか。 （N=242） |
| (18.2) | (ア) | 満足 | →Ｑ４へ |
| (39.7) | (イ) | まあ満足 | →Ｑ４へ |
| (17.4) | (ウ) | やや不満 | →Ｑ４へ |
| (23.1) | (エ) | 不満 | →Ｑ４へ |
| ( 1.7) | わからない | →Ｑ４へ |
| SQ4 | 〔回答票8〕 （ＳＱ２で「申し出なかった」と答えた者に）苦情を申し出なかったのは，どのような理由からですか。この中ではどうでしょうか。（Ｍ．Ａ．） （N=514） |
| (19.1) | (ア) | 苦情を申し出るほどの不満ではなかった |
| (37.0) | (イ) | 面倒だった |
| (41.8) | (ウ) | 仕方がないとあきらめた |
| (13.4) | (エ) | 苦情を申し出ても解決しないと思った |
| (11.1) | (オ) | 自分にも手落ちがあった |
| ( 5.6) | (カ) | どこに申し出たらよいかわからなかった |
| ( 3.9) | (キ) | 申し出先が遠く離れた所にある |
| ( 2.5) | その他 | |
| ( 1.0) | わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝135.4）
| Q4 | 〔回答票9〕 あなたは，この１，２年くらいの間に，このようなサービス業などを利用して，何か不満をお持ちになったものがありますか，ありませんか。いくつでも結構ですからあげてください。（Ｍ．Ａ．） |
| ( 5.4) | (ア) | 運輸（交通機関，引っ越し，宅配，旅行代理など） | →ＳＱ１へ |
| ( 1.7) | (イ) | 教養，娯楽（学習塾，講座，映画，遊園地など） | →ＳＱ１へ |
| ( 5.5) | (ウ) | 理・美容（理髪，パーマなど） | →ＳＱ１へ |
| ( 9.5) | (エ) | 外食（食堂，レストラン，酒場など） | →ＳＱ１へ |
| ( 3.6) | (オ) | 宿泊（ホテル，旅館，民宿など） | →ＳＱ１へ |
| ( 6.8) | (カ) | 医療，保健（病院，診療所など） | →ＳＱ１へ |
| ( 2.6) | (キ) | 金融（銀行，質屋，消費者金融など） | →ＳＱ１へ |
| ( 3.7) | (ク) | 保険（生命保険，損害保険など） | →ＳＱ１へ |
| ( 4.4) | (ケ) | 公共サービス（郵便，電話，電気，ガス，水道など） | →ＳＱ１へ |
| ( 4.7) | (コ) | クリーニング | →ＳＱ１へ |
| ( 0.3) | その他 | →ＳＱ１へ | |
| (66.2) | 不満を持ったものはない | →Ｑ５へ | |
| ( 1.3) | わからない | →Ｑ５へ |
（Ｍ．Ｔ．＝115.9）
| SQ1 | 〔回答票10〕 それはどのような不満ですか。この中ではどうでしょうか。（Ｍ．Ａ．） （N=761） |
| ( 9.7) | (ア) | 勧誘が強引だった（しつこかった） |
| (29.8) | (イ) | 料金が高かった |
| ( 6.3) | (ウ) | 取引，解約などのときにトラブルがあった |
| (40.3) | (エ) | 従業員の態度，サービスが悪かった |
| ( 8.3) | (オ) | 施設の整備，装置などが悪かった |
| (23.8) | (カ) | 技術が悪かった（理・美容，クリーニング，外食など） |
| ( 3.4) | (キ) | 誇大広告，虚偽広告だった |
| ( 4.7) | (ク) | アフターサービスが悪かった |
| (25.5) | (ケ) | 時間がかかった・待たされた |
| ( 1.7) | なんとなく不満 | |
| ( 5.1) | その他 | |
| ( 0.3) | わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝159.0）
| SQ2 | 〔回答票11〕 あなたは，その不満のことでどこかへ苦情を申し出ましたか，申し出ませんでしたか。この中ではどうでしょうか。（Ｍ．Ａ．） （N=761） |
| (16.3) | (ア) | 利用先（会社，店など），勧誘員 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.3) | (イ) | 国民生活センター，消費生活センター | →ＳＱ３へ |
| ( 0.8) | (ウ) | 国・地方公共団体の相談窓口 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.1) | (エ) | 新聞社，放送局 | →ＳＱ３へ |
| ( -) | (オ) | 消費者団体 | →ＳＱ３へ |
| ( -) | (カ) | 裁判所 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.5) | その他 | →ＳＱ３へ | |
| (81.6) | 申し出なかった | →ＳＱ４へ | |
| ( 0.5) | わからない | →Ｑ５へ |
（Ｍ．Ｔ．＝100.1）
| SQ3 | 〔回答票12〕 その結果は，満足でしたか，それとも不満でしたか。この中ではどうでしょうか。 （N=136） |
| ( 7.4) | (ア) | 満足 | →Ｑ５へ |
| (27.9) | (イ) | まあ満足 | →Ｑ５へ |
| (30.9) | (ウ) | やや不満 | →Ｑ５へ |
| (32.4) | (エ) | 不満 | →Ｑ５へ |
| ( 1.5) | わからない | →Ｑ５へ |
| SQ4 | 〔回答票13〕 （ＳＱ２で「申し出なかった」と答えた者に）苦情を申し出なかったのは，どのような理由からですか。この中ではどうでしょうか。（Ｍ．Ａ．） （N=621） |
| (23.8) | (ア) | 苦情を申し出るほどの不満ではなかった |
| (28.8) | (イ) | 面倒だった |
| (46.1) | (ウ) | 仕方がないとあきらめた |
| (22.5) | (エ) | 苦情を申し出ても解決しないと思った |
| ( 1.4) | (オ) | 自分にも手落ちがあった |
| ( 5.5) | (カ) | どこに申し出たらよいかわからなかった |
| ( 0.8) | (キ) | 申し出先が遠く離れた所にある |
| ( 4.0) | その他 | |
| ( 1.8) | わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝134.8）
| Q5 | この１，２年くらいの間に，あなたやご家族は，「訪問販売」（家庭訪問販売，職場訪問販売，路上でのキャッチセールなど）を受けたことがありますか，ありませんか。新聞，保険，金融，証券，牛乳類は除いてお答えください。 |
| (63.2) | ある | →ＳＱ１へ | |
| (36.8) | ない | →Ｑ６へ |
| SQ1 | それでは，あなたやご家族は，「訪問販売」によって商品を購入されたことがありますか，ありませんか。 （N=1,483） |
| (31.6) | 購入したことがある | →ＳＱ２へ | |
| (68.4) | ない | →Ｑ６へ |
| SQ2 | 〔回答票14〕 では，あなたやご家族は，「訪問販売」によって購入された商品で，何か被害を受けたことがありますか，ありませんか。この中からいくつでも結構ですからあげてください。（Ｍ．Ａ．） （N=468） |
| ( 6.4) | (ア) | 辞典，書籍 | →ＳＱ３へ |
| ( 2.8) | (イ) | 教育用機器 | →ＳＱ３へ |
| ( 1.5) | (ウ) | 避妊具 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.9) | (エ) | 医療品，医薬品 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.6) | (オ) | 医療器具，医療箱 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.2) | (カ) | ガスもれ警報器 | →ＳＱ３へ |
| ( -) | (キ) | ガス器具 | →ＳＱ３へ |
| ( 4.5) | (ク) | 消火器 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.4) | (ケ) | 防犯ベル | →ＳＱ３へ |
| ( 1.1) | (コ) | ミシン，編機 | →ＳＱ３へ |
| ( 1.3) | (サ) | 電気製品 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.4) | (シ) | レコード，テープ | →ＳＱ３へ |
| ( -) | (ス) | 楽器 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.2) | (セ) | 自動車（自動二輪車を含む） | →ＳＱ３へ |
| ( -) | (ソ) | 自動車関係品 | →ＳＱ３へ |
| ( 1.9) | (タ) | 化粧品 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.2) | (チ) | かつら | →ＳＱ３へ |
| ( 1.1) | (ツ) | 美容・健康器具 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.6) | (テ) | 洗剤 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.6) | (ト) | 殺虫剤，防虫剤 | →ＳＱ３へ |
| ( 3.0) | (ナ) | 健康食品，自然食品 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.9) | (ニ) | 食品類 | →ＳＱ３へ |
| ( 1.1) | (ヌ) | 台所用品 | →ＳＱ３へ |
| ( 1.9) | (ネ) | 衣服 | →ＳＱ３へ |
| ( 5.3) | (ノ) | 毛布，寝具 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.6) | (ハ) | 家具 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.2) | (ヒ) | 皮革品 | →ＳＱ３へ |
| ( 1.3) | (フ) | 宝石，貴金属，装飾品 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.4) | (ヘ) | 置物 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.4) | (ホ) | おもちゃ，人形 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.6) | (マ) | 文房具類 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.9) | (ミ) | 印鑑 | →ＳＱ３へ |
| ( 1.1) | (ム) | 表札 | →ＳＱ３へ |
| ( -) | (メ) | 墓石 | →ＳＱ３へ |
| ( 0.2) | (モ) | 土地，住宅 | →ＳＱ３へ |
| ( -) | (ヤ) | レジャー会員券 | →ＳＱ３へ |
| ( 1.7) | その他 | →ＳＱ３へ | |
| (64.3) | 被害を受けたことがない | →Ｑ６へ | |
| ( 0.9) | わからない | →Ｑ６へ |
（Ｍ．Ｔ．＝109.6）
| SQ3 | 〔回答票15〕 それはどのような被害ですか。この中ではどうでしょうか。（Ｍ．Ａ．） （N=163） |
