内閣府政府広報室
調査の概要
調査の目的
消費生活をめぐる諸問題についての意識をは握し，消費者保護行政を行う上での参考とする。
調査項目
(1)消費行動と苦情処理
(2)消費者教育等
(3)消費生活センター等
(4)消費者運動等
(5)消費者保護対策
調査対象
| (1) 母集団 全国２０歳以上の者 |
| (2) 標本数 3,000人 |
| (3) 抽出方法 層化２段無作為抽出法 |
調査時期
昭和５５年１２月１日〜昭和５５年１２月７日
回収結果
(1) 有効回収数(率) 2,381人（79.4％）
(2) 調査不能数(率) 619人（20.6％）
−不能内訳−
| 転居 | 67 | 長期不在 | 82 | 一時不在 | 272 |
| 住所不明 | 32 | 拒否 | 137 | その他
| 29 |
性・年齢別回収結果
調査票
| Q1 | 〔回答票1〕 あなたが日常の買物の参考にされるのは，この中ではどれが多いと思いますか。いくつでも結構ですからおっしゃって下さい。（Ｍ．Ａ．） |
| (24.3) |
(ア) |
テレビ広告 |
| ( 2.4) |
(イ) |
ラジオ広告 |
| (22.8) |
(ウ) |
新聞，週刊誌，雑誌広告 |
| ( 2.5) |
(エ) |
看板などの屋外広告 |
| (58.5) |
(オ) |
新聞折込，チラシ広告 |
| (15.9) |
(カ) |
店頭表示（店頭広告，化粧品店，理・美容店，クリーニング店の表示など） |
| ( 3.4) |
(キ) |
ポスター，車内広告 |
| (11.7) |
(ク) |
商品に書いてある表示 |
| (12.5) |
(ケ) |
人の話 |
| ( 1.1) |
|
その他 |
| (15.2) |
|
参考にしない |
| ( 3.4) |
|
わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝173.6）
| Q2 | 〔回答票2〕 衣料品，家庭用品，加工食品などには，品質や取扱方法などについて，いろいろなことが書かれていますが，あなたは，その表示をよく注意してお買いになる方ですか，それともあまり注意しない方ですか。 |
| (42.0) |
(ア) |
よく注意して買う |
| (29.0) |
(イ) |
ときどき注意して買う |
| (18.9) |
(ウ) |
あまり注意しない |
| ( 7.2) |
(エ) |
ほとんど（全然）注意しない |
| ( 2.9) |
|
わからない |
| Q3 | 〔回答票3〕 衣料品や家庭用品や加工食品などにはいろいろなことが書かれていますが，あなたは主にどういうことを注意してご覧になりますか。この中からいくつでも結構ですからあげて下さい。（Ｍ．Ａ．） |
| (48.5) |
(ア) |
会社名（メーカー名），商標 |
| (41.7) |
(イ) |
品質，性能，効能など |
| (27.5) |
(ウ) |
原（材）料，添加物 |
| (61.7) |
(エ) |
製造年月日 |
| (16.5) |
(オ) |
取扱方法 |
| (10.3) |
(カ) |
量目（めかた） |
| (10.3) |
(キ) |
取引条件（取付け，下取り，附属品サービス，アフターサービス，月賦販売など） |
| (19.1) |
(ク) |
ＪＩＳ，ＪＡＳなどの表示マーク |
| ( 0.7) |
|
その他 |
| ( 8.3) |
|
注意しているものはない |
| ( 3.6) |
|
わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝248.1）
| Q4 | 〔回答票4〕 あなたは，この１〜２年ぐらいの間にお買いになったこのような商品について，何か不満をお持ちになったものがありますか。（Ｍ．Ａ．） |
| ( 4.0) |
(ア) |
主食品（米，麦，パンなど） |
| ( 7.9) |
(イ) |
生鮮食品 |
| ( 7.0) |
(ウ) |
加工食品 |
| ( 2.9) |
(エ) |
日用雑貨（洗剤，チリ紙など） |
| ( 6.8) |
(オ) |
下着，ワイシャツ，セーターなど |
| ( 2.4) |
(カ) |
背広，オーバー，スーツ，着物など |
| ( 2.7) |
(キ) |
化粧品 |
| ( 2.2) |
(ク) |
医薬品 |
| ( 0.9) |
(ケ) |
家具（応接セット，タンス，戸棚，机など） |
| ( 3.4) |
(コ) |
家庭電化製品（テレビ，ラジオ，冷蔵庫，洗濯機など） |
| ( 1.1) |
(サ) |
自動車 |
| ( 0.4) |
(シ) |
土地・住宅 |
| ( 1.3) |
(ス) |
美容・健康器具 |
| ( 1.6) |
(セ) |
健康食品・自然食品 |
| ( 1.1) |
|
その他 |
| (63.8) |
|
不満を持ったものはない |
→Ｑ５へ |
| ( 4.2) |
|
わからない |
→Ｑ５へ |
（Ｍ．Ｔ．＝113.8）
（Ｑ４で１〜１５まで答えた者に）
| SQ1 | それはどのような不満でしょうか。具体的におっしゃって下さい。（Ｆ．Ａ．）〔発言内容を記入し，該当する項目にマルをつける。（Ｍ．Ａ．）〕
（N=761） |
| ( 1.6) |
|
量目（めかた）が不足していた |
| (31.4) |
|
変質，腐敗，異物の混入など安全，衛生上問題があった |
| (20.0) |
|
破損，欠陥，耐久性に問題があった |
| (10.9) |
|
規格や表示どおりでなかった |
| ( 9.1) |
|
誇大広告だった |
| ( 2.9) |
|
過大な包装，容器などに問題があった |
| ( 3.8) |
|
身体に危害を受けたり，受けそうになった（食品，薬品，電化製品など） |
| ( 4.5) |
|
アフターサービスが悪かった |
| ( 0.9) |
|
引取り，返品，解約上のトラブルがあった |
| (37.6) |
|
品質，性能，効能などが思いどおりでなかった（値段が高かったを含む） |
| ( 5.7) |
|
その他 |
| ( 1.8) |
|
なんとなく不満 |
| ( 0.4) |
|
わからない（忘れた） |
（Ｍ．Ｔ．＝130.5）
| SQ2 | あなたはその商品のことでどこかへ苦情を申し出ましたか。（Ｍ．Ａ．）
（N=761） |
| (25.9) |
|
販売店（修理店）・セールスマン |
| ( 2.6) |
|
メーカー |
| ( 0.7) |
|
国民生活センター・消費生活センター |
| ( -) |
|
国の相談窓口 |
| ( 0.1) |
|
県市町村の相談窓口 |
| ( -) |
|
新聞社・放送局 |
| ( 0.5) |
|
消費者団体 |
| ( 0.1) |
|
裁判所 |
| ( 0.4) |
|
その他（具体的に） |
| ( 0.7) |
|
答えない |
→Ｑ５へ |
| (70.8) |
|
申し出なかった |
→Ｑ５へ |
（Ｍ．Ｔ．＝101.8）
| SQ3 | 〔回答票5〕 その結果は，満足でしたか，それとも不満でしたか。
（N=217） |
| (19.8) |
(ア) |
満足 |
| (31.3) |
(イ) |
まあ満足 |
| (20.3) |
(ウ) |
やや不満 |
| (25.3) |
(エ) |
不満 |
| ( 3.2) |
|
わからない |
| Q5 | 〔回答票6〕 あなたは，この１〜２年くらいの間にお金を払って利用したこのようなサービスについて，何か不満をお持ちになったことがありますか。（Ｍ．Ａ．） |
| ( 2.3) |
(ア) |
金融・保険 |
| ( 4.9) |
(イ) |
保健・医療 |
| ( 2.1) |
(ウ) |
運輸サービス（旅行業なども含む） |
| ( 4.7) |
(エ) |
理・美容（理髪・パーマなど） |
| ( 0.6) |
(オ) |
教養・娯楽 |
| ( 5.3) |
(カ) |
クリーニング |
| ( 5.6) |
(キ) |
電話，電力，ガスサービス |
| ( 0.8) |
|
その他 |
| (73.1) |
|
不満を持ったことはない |
→Ｑ６へ |
| ( 3.8) |
|
わからない |
→Ｑ６へ |
（Ｍ．Ｔ．＝103.4）
（Ｑ５で１〜８までを答えた者に）
| SQ1 | それはどのような不満でしょうか。具体的におっしゃって下さい。（Ｆ．Ａ．）〔発言内容を記入し，該当する項目にマルをつける。（Ｍ．Ａ．）〕
（N=549） |
| ( 4.0) |
|
勧誘方法について |
| (43.9) |
|
料金について |
| ( 6.6) |
|
契約上の問題（取引，返品，解約などのトラブル）について |
| (16.4) |
|
従業員の態度，サービスについて |
| ( 2.7) |
|
施設（設備，装置など）について |
| (28.6) |
|
技術（理・美容，クリーニングなど）について |
| ( 1.5) |
|
宣伝方法（誇大広告，虚偽広告など）について |
| ( 4.0) |
|
アフターサービスについて |
| ( 1.3) |
|
なんとなく不満 |
| ( 6.0) |
|
その他 |
| ( 0.5) |
|
わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝115.5）
| SQ2 | あなたはそのサービスのことでどこかへ苦情を申し出ましたか。（Ｍ．Ａ．）
（N=549） |
| (20.8) |
|
利用先（会社，店など）勧誘員 |
| ( 0.2) |
|
国民生活センター・消費生活センター |
| ( -) |
|
国の相談窓口 |
| ( 0.7) |
|
県市町村の相談窓口 |
| ( 0.4) |
|
新聞社・放送局 |
| ( -) |
|
消費者団体 |
| ( 0.2) |
|
裁判所 |
| ( 1.8) |
|
その他（具体的に） |
| ( 0.9) |
|
答えない |
→Ｑ６へ |
| (75.0) |
|
申し出なかった |
→Ｑ６へ |
（Ｍ．Ｔ．＝100.0）
| SQ3 | 〔回答票7〕 その結果は，満足でしたか，それとも不満でしたか。
（N=132） |
| ( 8.3) |
(ア) |
満足 |
| (27.3) |
(イ) |
まあ満足 |
| (23.5) |
(ウ) |
やや不満 |
| (37.9) |
(エ) |
不満 |
| ( 3.0) |
|
わからない |
| Q6 | ここ１〜２年間にあなたやご家族は，「訪問販売」（家庭訪問販売・職場訪問販売・路上でのキャッチセールなど）を受けたことがありますか。（新聞，保険，金融，証券，牛乳類は除きます。） |
| (57.9) |
|
ある |
→ＳＱ１へ |
| (42.1) |
|
ない |
→Ｑ７へ |
| SQ1 | それではあなたやご家族は，「訪問販売」によって商品を購入されたことがありますか。（新聞，保険，金融，証券，牛乳類は除きます。）
（N=1,379） |
| (35.5) |
|
購入したことがある |
→ＳＱ２へ |
| (64.5) |
|
ない |
→Ｑ７へ |
| SQ2 | そのことで被害を受けたことがありますか。
（N=489） |
| (22.1) |
|
被害を受けたことがある |
→ＳＱ３へ |
| (77.9) |
|
ない |
→Ｑ７へ |
| SQ3 | 被害を受けたのはどのような商品についてでしたか。（Ｍ．Ａ．）〔商品名を記入し，下の該当する項目を○で囲む〕
（N=108） |
| (11.1) |
|
辞典，書籍 |
| ( 3.7) |
|
教育用機器 |
| ( 2.8) |
|
避妊具 |
| ( 1.9) |
|
医療品，医薬品 |
| ( 2.8) |
|
医療器具，医療箱 |
| ( -) |
|
ガスもれ警報器 |
| ( -) |
|
ガス器具 |
| ( 6.5) |
|
消火器 |
| ( 0.9) |
|
防犯ベル |
| ( 2.8) |
|
ミシン，編機 |
| ( 5.6) |
|
電気製品 |
| ( 1.9) |
|
レコード，テープ |
| ( -) |
|
楽器 |
| ( -) |
|
自動車（自動二輪車を含む） |
| ( 0.9) |
|
自動車関係品 |
| ( 8.3) |
|
化粧品 |
| ( 0.9) |
|
かつら |
| ( 3.7) |
|
美容・健康器具 |
| ( 2.8) |
|
洗剤 |
| ( -) |
|
殺虫剤，防虫剤 |
| ( 2.8) |
|
健康食品，自然食品 |
| ( 4.6) |
|
食品類 |
| ( 0.9) |
|
台所用品 |
| ( 7.4) |
|
衣服 |
| (11.1) |
|
毛布，寝具 |
| ( 0.9) |
|
家具 |
| ( 0.9) |
|
皮革品 |
| ( 3.7) |
|
宝石，貴金属，装飾品 |
| ( 0.9) |
|
置物 |
| ( 0.9) |
|
おもちゃ，人形 |
| ( 0.9) |
|
ごむひも，鉛筆 |
| ( 4.6) |
|
表札 |
| ( -) |
|
墓石 |
| ( -) |
|
土地，住宅，別荘 |
| ( -) |
|
レジャー会員券 |
| ( 8.3) |
|
その他 |
| ( 1.9) |
|
わからない（忘れた） |
（Ｍ．Ｔ．＝106.5）
| SQ4 | 〔回答票8〕 その被害はどんなことでしょうか。（Ｍ．Ａ．）
（N=108） |
| (31.5) |
(ア) |
購入した商品が破損していたり，品質が悪かったりしていた |
| ( 7.4) |
(イ) |
注文した商品と届いた商品が異なっていた |
| ( 0.9) |
(ウ) |
注文した数量と届いた商品の数量が異なっていた |
| ( -) |
(エ) |
注文した商品の到着が遅かった |
| ( 2.8) |
(オ) |
注文した商品が届かなかった |
| ( 9.3) |
(カ) |
引取り，返品，解約に関してトラブルがあった |
| (39.8) |
(キ) |
高いものを買わされた |
| (12.0) |
(ク) |
必要量以上に買わされた |
| (29.6) |
(ケ) |
セールスマンの強引な売り方にあった |
| ( 3.7) |
(コ) |
アフターサービスが悪かった |
| (10.2) |
|
その他 |
| ( -) |
|
わからない（忘れた） |
（Ｍ．Ｔ．＝147.2）
| SQ5 | それでは，その被害を受けたことでどこかに苦情を申し出ましたか。
（N=108） |
| (23.1) |
|
申し出た |
→ＳＱ６へ |
| (76.9) |
|
申し出なかった |
→Ｑ７へ |
| SQ6 | どこに申し出ましたか。（Ｍ．Ａ．）
（N=25） |
| (84.0) |
|
販売店，セールスマン |
| (24.0) |
|
メーカー |
| ( -) |
|
国民生活センター・消費生活センターなど |
| ( -) |
|
国の相談窓口 |
| ( -) |
|
県市町村の相談窓口 |
| ( -) |
|
新聞社，放送局 |
| ( -) |
|
消費者団体 |
| ( -) |
|
裁判所 |
| ( 8.0) |
|
その他 |
| ( -) |
|
答えない |
（Ｍ．Ｔ．＝116.0）
| SQ7 | 〔回答票9〕 苦情に対する結果は，満足でしたか，それとも不満でしたか。
（N=25） |
| (12.0) |
(ア) |
満足 |
| (12.0) |
(イ) |
まあ満足 |
| (12.0) |
(ウ) |
やや不満 |
| (64.0) |
(エ) |
不満 |
| ( -) |
|
わからない |
| Q7 | 訪問販売（家庭，職場などで）によって品物を購入する場合，契約書を受け取った日から数えて４日以内であれば，文書によって解約することができる制度があります。あなたはこの制度をご存知ですか。 |
| (46.4) |
|
知っている |
| (16.0) |
|
聞いたことがあるような気がする |
| (37.6) |
|
知らない |
| Q8 | 〔回答票10〕 ところで，新聞や雑誌などに商品テストの結果がのることがありますが，あなたはふだん商品テストの結果に関心がありますか，それとも関心はありませんか。 |
| (13.1) |
(ア) |
非常に関心がある |
| (37.0) |
(イ) |
いくらか関心がある |
| (32.8) |
(ウ) |
あまり関心がない |
| (15.3) |
(エ) |
ほとんど（全然）関心がない |
| ( 1.7) |
|
わからない |
| Q9 | あなたの身近に，商品の選び方，苦情の処理などについて，いろいろと相談にのったり，教えてくれたりする人がいらっしゃいますか。 |
| (17.4) |
|
いる |
| (74.2) |
|
いない |
| ( 8.4) |
|
わからない |
| Q10 | ではそのような苦情の処理や相談にのってくれる人は必要だと思いますか。 |
| (69.6) |
|
必要だと思う |
→ＳＱへ |
| (17.8) |
|
必要でないと思う |
→Ｑ１１へ |
| (12.7) |
|
わからない |
→Ｑ１１へ |
| SQ | 〔回答票11〕 どのようなやり方で苦情の処理や相談にのってくれるのがよいと思いますか。この中ではどうでしょうか。（Ｍ．Ａ．）
（N=1,656） |
| (17.7) |
(ア) |
民生委員のように役所から依頼された人が身近にいて応じる |
| (23.7) |
(イ) |
県市町村役場の窓口で応じる |
| (40.8) |
(ウ) |
メーカーや販売店で相談員を置いて応じる |
| (31.6) |
(エ) |
地域の消費生活センターなどで応じる |
| ( 2.2) |
|
その他 |
| ( 6.2) |
|
わからない |
（Ｍ．Ｔ．＝122.1）
| Q11 | 〔回答票12〕 あなたは，消費者としての知識を身につける教育はいつごろから始めるのがいちばんよいと思いますか。この中ではどうでしょうか。 |
| ( 5.8) |
(ア) |
就学前から |
| (24.7) |
(イ) |
小学校に入ってから |
| (23.9) |
(ウ) |
中学校に入ってから
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