世論調査

「行政相談に関する世論調査」

内閣府政府広報室
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調査の概要
・調査の目的
一般国民の国,地方公共団体等の行政事務に対する苦情ならびに行政相談制度の周知度や要望等を調査し,今後の施策の参考とする。

・調査項目
(1) 行政苦情について
(2) 行政相談制度の周知について
(3) 行政相談制度に対する要望について

・調査対象者
(1) 母集団 全国満20歳以上の男女
(2) 標本数 3,000人
(3) 抽出方法 層化2段無作為抽出法

・調査時期 昭和48年8月3日〜昭和48年8月9日

・調査方法 調査員による面接聴取

・調査実施委託機関 社団法人 新情報センター

・回収結果
(1) 有効回収数(率) 2,445人(81.5%)
(2) 調査不能数(率) 555人(18.5%)
 
−不能内訳−
転居 40 長期不在 134 一時不在 204
住所不明 51 拒否 101 その他(病気など) 25

・性・年齢別回収結果
性・年齢別回収結果



調査票

Q1 行政相談についてお伺いします。あなたは,日頃,役所に関することで,苦情や不満や意見を持ったことがありますか。
 
(49.4) ある →SQ1へ
(50.6) ない →SQ2へ



SQ1 〔回答票1〕それはどのようなことでしょうか。この中からいくつでも結構ですから,おっしゃってください。(M.A.)(N=1,207)
 
(26.0) (ア) 住宅・宅地対策
(27.8) (イ) 社会保障(老人,年金,生活保護など)
(35.9) (ウ) 物価対策,消費者保護
(16.2) (エ) 交通安全対策
(38.5) (オ) 生活環境の整備(公害対策,ごみ処理,上下水道,公園の整備)
(28.9) (カ) 納税・減税
(19.4) (キ) 交通機関,道路の整備
(11.9) (ク) 教育,文化,青少年対策
(9.1) (ケ) 中小企業対策
(6.1) (コ) 過疎過密対策,国土総合開発
(7.5) (サ) 農・山・漁村対策
(3.3) (シ) 治安,消防(防犯,消火栓など)
(4.6) (ス) 郵便,電話
(17.5) (セ) 医療,保健衛生
(8.9) (ソ) 災害対策(治水,治山,地震など)
(13.3) (タ) 自然環境の保護
(31.7) (チ) 窓口事務(住民登録,登記,各種金融の借入手続きなど)
(3.0)   その他
(-)   不愉快なことはない
(1.0)   わからない



SQ2 〔回答票1〕あなたは,役所が当然やるべきことで,これまでに不愉快な思いをしたことがありませんか。この中で思い当たるものをいくつでも結構ですから,おっしゃってください(M.A.)(N=1,238)
 
(6.8) (ア) 住宅・宅地対策
(10.5) (イ) 社会保障(老人,年金,生活保護など)
(14.1) (ウ) 物価対策,消費者保護
(4.8) (エ) 交通安全対策
(11.0) (オ) 生活環境の整備(公害対策,ごみ処理,上下水道,公園の整備)
(7.9) (カ) 納税・減税
(6.1) (キ) 交通機関,道路の整備
(3.6) (ク) 教育,文化,青少年対策
(2.2) (ケ) 中小企業対策
(1.5) (コ) 過疎過密対策,国土総合開発
(3.2) (サ) 農・山・漁村対策
(1.1) (シ) 治安,消防(防犯,消火栓など)
(1.1) (ス) 郵便,電話
(5.5) (セ) 医療,保健衛生
(2.5) (ソ) 災害対策(治水,治山,地震など)
(3.4) (タ) 自然環境の保護
(7.0) (チ) 窓口事務(住民登録,登記,各種金融の借入手続きなど)
(0.5)   その他
(39.9)   不愉快なことはない
(18.7)   わからない



SQ2(1+2)  
 
(16.3) (ア) 住宅・宅地対策
(19.0) (イ) 社会保障(老人,年金,生活保護など)
(24.9) (ウ) 物価対策,消費者保護
(10.4) (エ) 交通安全対策
(24.6) (オ) 生活環境の整備(公害対策,ごみ処理,上下水道,公園の整備)
(18.3) (カ) 納税・減税
(12.6) (キ) 交通機関,道路の整備
(7.7) (ク) 教育,文化,青少年対策
(5.6) (ケ) 中小企業対策
(3.8) (コ) 過疎過密対策,国土総合開発
(5.4) (サ) 農・山・漁村対策
(2.2) (シ) 治安,消防(防犯,消火栓など)
(2.8) (ス) 郵便,電話
(11.4) (セ) 医療,保健衛生
(5.7) (ソ) 災害対策(治水,治山,地震など)
(8.3) (タ) 自然環境の保護
(19.2) (チ) 窓口事務(住民登録,登記,各種金融の借入手続きなど)
(1.7)   その他
(20.2)   不愉快なことはない
(10.0)   わからない



Q2 ところで,役所に関することで,苦情や不満や意見を持った時に,あなたは実際にどこか(誰かのところ)に相談に行ったことがありますか。
 
(13.2) 相談に行ったことがある →SQ1へ
(86.8) 相談に行ったことがない →SQ2へ



SQ1 どこ(誰のところ)へ相談に行きましたか。(M.A.)(N=322)
 
(4.7) 県(都・道・府)民相談室
(35.1) 市(区・町・村)民相談室
(2.2) 行政監察局
(21.7) 相談室以外の役所の窓口
(2.8) 行政相談委員
(4.7) その他の各種相談委員
(12.7) 議員や有力者の所
(22.7) 自治会・町内会の役員や知人の所
(8.7) 電話や手紙などで直接
(6.5) その他
(1.2) わからない



SQ2 ところで,問題は満足の行くような解決が得られましたか。(N=322)
 
(22.0) 満足の行く解決が得られた
(35.1) 一応解決したが不満がある
(6.8) 相談や交渉の途中
(31.7) 解決しなかった
(4.3) わからない



SQ3 行かない理由は何ですか。(M.A.)(N=2,123)
 
(8.2) どこ(誰のところ)へ行ってよいかわからない
(4.1) 身近に相談する適当な所や人がいない
(8.9) 役所へ行っても解決してくれない
(15.5) 行ったところで解決できない
(1.2) 自分の名前や内容を秘密にしたい
(21.9) 忙しい,面倒
(16.6) なんとなく
(2.4) その他
(28.4) 苦情や不満や意見はない
(7.2) わからない



Q3 あなたは,直接,役所まで行かなくても,役所に関する苦情や不満や意見などを,手紙や電話でも受け付けていることを,ご存知ですか。
 
(47.7) 知っている
(52.3) 知らない



Q4 一般国民の役所に関する苦情や不満や意見などを,専門に受付けて処理する役所として,各県(都・道・府)の県庁所在地に行政監察局という役所があることを,ご存知ですか。
 
(33.3) 知っている
(66.7) 知らない



Q5 現在,各町村ごとに1名,市や区では,おおむね人口5万人に1名の割合で,民間人の中から選ばれた行政相談員がいることを,あなたはご存知ですか。
 
(30.5) 知っている →SQ1へ
(69.5) 知らない →Q6へ



SQ1 何でお知りになりましたか。(M.A.)(N=746)
 
(13.7) 新聞
(5.2) テレビ
(1.1) ラジオ
(39.4) 市(区・町・村)広報紙(誌)
(13.1) 町内回覧板(チラシ)
(2.0) ポスター
(3.2) 有線放送
(20.5) 人の話し
(4.8) その他
(12.6) どれともいえない・なんとなく知った



SQ2 それでは,あなたの地区の行政相談委員を,ご存知ですか。(N=746)
 
(42.9) 知っている
(57.1) 知らない



Q6 行政相談委員は,現在,各町村ごとに1名,市や区では,おおむね人口5万人に1名の割合で,民間人が行政管理庁から委嘱されて,一般国民の,役所に関する苦情や不満や意見などの相談を受けていますが,あなたは,このような行政相談委員を,もっと増員した方がよいと思いますか,それとも現在程度でよいと思いますか。
 
(32.1) 増員したほうがよい
(19.1) 現在程度でいい
(11.9) 一概にいえない
(37.0) わからない



Q7 〔回答票2〕行政相談委員は自宅で相談を受けるだけでなく,出向いて相談を受ける,いわゆる巡回相談も行なっていますが,この辺では,どこで開催したら,あなたは,一番行きやすいと思いますか。この中ではどうでしょうか。
 
(14.4) (ア) 市(区・町・村)役所
(10.8) (イ) 出張所・支所
(25.6) (ウ) 公民館
(13.0) (エ) 学校
(12.6) (オ) 集会所
(1.7) (カ) デパート
(1.1) (キ) 農協事務所
(0.4) (ク) 商工会議所
(1.6)   その他
(18.7)   わからない



<フェース・シート>

F1 〔性別〕
 
(48.5)
(51.5)



F2 〔年齢〕あなたのお年は満でおいくつですか。
 
(20.9) 20〜29歳
(26.2) 30〜39歳
(23.3) 40〜49歳
(14.4) 50〜59歳
(15.1) 60歳以上



F3 〔職業〕あなたのご職業は何ですか。(F.A.)〔具体的に記入〕
 
<自営者>
(7.0) 農林漁業
(10.5) 商工サービス業
(1.4) 自由業
<被傭者>
(2.4) 管理職
(2.5) 専門技術職
(13.5) 事務職
(16.9) 労務職
<家族従業者>
(3.7) 農林漁業
(3.4) 商工サービス業・自由業
<無職>
(29.9) 無職の主婦
(1.5) 学生
(7.3) その他の無職



F4 〔学歴〕あなたが最後に卒業された学校はどちらですか。(中退・在学中は卒業とみなす)
 
(7.0) 小卒(未就学)
(36.6) 旧高小・新中卒
(43.4) 旧中・新高卒
(11.5) 旧高専大・新大卒
(1.6) 不明




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