消費者行動に関する世論調査
内閣府政府広報室
調査の概要
・調査の目的 |
消費者行動の実態および消費者の商品に関する知識等を調査し,消費者教育その他国民生活行政推進のための基礎資料とする。 |
・調査項目 | |
(1) | 消費者協会,主婦連,地婦連等の消費者団体の周知率およびその活動への参加状況 |
(2) | ジスマーク,ジヤスマーク等の知名率 |
(3) | 消費者の苦情申したての実状 |
(4) | 消費者の商品購入についての一般的態度 |
・調査対象 | |
(1) | 母集団 7大都市の20才以上の主婦 |
(2) | 標本数 3,000人 |
(3) | 抽出方法 層別2段無作為抽出法 |
・調査時期 昭和41年3月9日〜昭和41年3月15日 |
・調査方法 調査員による面接聴取 |
・調査実施委託機関 社団法人 輿論科学協会 |
・回収結果 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
(1) | 有効回収数(率) 2,433人(81.1%) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
(2) | 調査不能数(率) 567人(18.9%) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
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調査票
Q1(1) | さつそくですが,この一年間にお宅でお買いになつたもののうち,1回の買いものとして一番値段の高かつた品物は何でしようか。 品物名( ) |
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Q1(2) | 〔品物名を答えた後で〕失礼ですが,その金額はおいくらでしたか。 金額( ) |
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Q2 | そのお買いものをなさつた時のことを,以下おうかがいしたいのですが…。そのお買いものは,前から計画があつてなさつたのですか。 | |||||||||
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Q3 | そのお買いものをなさる前にご夫婦で相談なさいましたか。 | ||||||||||||
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SQ1 | そのお買いものをなさつたのはどなたですか。 | |||||||||
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Q4 | その品物は家族みんなで使うためにお買いになつたのですか,それとも誰かのものとしてお買いになつたのですか。 | ||||||||||||
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SQ1 | 誰のものとしてお買いになつたのですか。 | ||||||||||||
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Q5 | そのお買いものをなさる前に,品質とかメーカーとかいろいろお調べになりましたか。 | ||||||||||||
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SQ1 | (回答票1)どんなことをやつて調べましたか。(M.A.)この中で該当するものを言つて下さい。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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(M.T.=76.1) |
SQ1' | どうしてですか。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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Q6 | その品物について主婦連や暮しの手帖などの行なつている商品テストが行なわれているかどうかは調べませんでしたか。 | ||||||||
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SQ1 | 商品テストは行なわれていましたか。 | ||||||||||||
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(Q5SQ1で「商品テストの結果を調べた」,Q6SQ1で「行なわれた」の人に)
Q7 | 商品テストの結果は参考になりましたか,たいして参考にはなりませんでしたか。 | |||||||||
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Q7' | |||||||||
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Q8 | (回答票1)何が一番参考になりましたか。 | |||||||||||||||||||||||||||
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Q9 | そのお買いものはあなたが店にいつて買つたのですか,そうではありませんか。 | ||||||||||||
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SQ1 | 銘柄を決めてから店に行つたのですか,それとも店に行つてから銘柄を決めたのですか。 | ||||||||
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SQ2 | 銘柄を決めるまでに相当,迷いましたか,あまり迷いませんでしたか。 | |||||||||
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SQ3 | あなたは,店に行つて銘柄を決めるまでに店員の説明をいろいろききましたか。 | ||||||||||||
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SQ4 | 品物の品質や使い方などは,店員の説明でよくわかりましたか。 | |||||||||
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Q10 | その商品には説明書きや表示がついていましたか。 | ||||||||||||
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SQ1 | それらを買う前に読みましたか。 | ||||||||||||
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SQ2 | その品物の品質や使い方などはそれでよくわかりましたか。 | |||||||||
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SQ3 | 品物を選ぶ上で店員の説明と品物についている説明書きとどちらが参考になりましたか。 | ||||||||||||
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Q11 | その品物を買つた後で,店員の説明や,商品についている説明書きの表示が実際と違つていて不満に思つたことがありますか。 | ||||||||||||
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SQ1 | (回答票2)どういう点が違っていたのですか。(O.A.) |
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SQ2 | (回答票2)何の説明と違つていたのですか。(M.A.) | |||||||||||||||||||||
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(M.T.=6.7) |
SQ3 | その不満に思つた点は,買つた店へ申し出ましたか。 | ||||||||
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SQ4 | 単に不満をぶちまけただけですか,それとも「これこれのことをしてもらいたい」と,損害賠償などの要求をなさつたのですか。 | ||||||||
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SQ5 | (回答票3)どこか,よそへ申し出ましたか。(申し出たと答えた人に)どこへ申し出ましたか。(M.A.) | ||||||||||||||||||||||||
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(M.T.=3.5) |
SQ6 | 何という団体ですか。 | ||||
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SQ7 | (回答票4)どんな要求をなさつたのですか。(M.A.) | |||||||||||||||
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(M.T.=1.6) |
SQ8 | その要求はとおりましたか,とおりませんでしたか。 | |||||||||
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Q12 | あなたはこの1年くらいの間に,買つた品物の品質や機能が,店員の説明や,ついていた説明書きと非常に違つていて,インチキだと思つたことはありませんか。 | ||||||||
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SQ1 | 何回かありましたか,1回だけですか。 | ||||||
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SQ2 | (一番最近のことでお答え下さい)どんな品物だつたのですか。(O.A.) | ||||||||||||||||||||||||||||||
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SQ3 | そのことを,買つた店へ申し出ましたか。 | ||||||||
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SQ4 | 何か処置をしてくれましたか。 | ||||||||
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SQ5 | 「泣き寝入りした」という感じですか,そういう感じはもつていませんでしたか。 | ||||||||
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SQ6 | (回答票4)どんな処置をしてくれましたか。 | |||||||||||||||
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SQ7 | あなたは,その処置に対し,非常に満足しましたか,一応なつとくしたという程度ですか,それとも非常に不満でしたか。 | |||||||||
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Q13 | この他,あなたは,この1年間に,買いものをして,大変腹が立つたということはありませんでしたか。 | ||||||||
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SQ1 | 何回かありましたか,1回だけですか。 | ||||||
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SQ2 | (一番最近のことでお答え下さい)どんな買いものだつたのですか。(O.A.) | ||||||||||||||||||||||||||||||
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SQ3 | (回答票5)腹が立つたのは,どんなことですか。 | |||||||||||||||
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SQ4 | それは,どこかへ申し出ましたか。 | ||||||||
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SQ5 | (回答票6)どこへ申し出ましたか。(M.A.) | ||||||||||||||||||||||||
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(M.T.=7.3) |
SQ6 | 何という団体でしたか。(O.A.) |
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SQ7 | 単に不満をぶちまけただけですか,それとも「これこれのことをしてもらいたい」と損害賠償などの要求をなさつたのでしようか。 | ||||||||
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SQ8 | (回答票4)どんな要求をなさつたのですか。(M.A.) | |||||||||||||||
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(M.T.=3.5) |
SQ9 | その要求は,とおりましたか,とおりませんでしたか。 | |||||||||
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Q14 | 最近,通産省やその出先機関の地方通産局で消費者の苦情相談の窓口が開かれたのですが,あなたは,そういう話を聞いたことがありますか。 | ||||||
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Q16 | あなたは,そういう一般消費者の苦情を受けてくれる窓口があれば,今後ぜひ利用したいと思いますか,それともそういう窓口を特に利用することもないと思いますか。 | |||||||||
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Q17 | あなたは,上手に買いものをするようにふだんから心掛けていますか。 | ||||||||
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SQ1 | どんなことに心がけていらつしやいますか。(O.A.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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Q18 | (回答票7)ここにありますのは,品物についている表示ですが,今までにどれかをみたことがありますか。 | ||||||||
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SQ1 | (回答票7)どれとどれですか。(M.A.) | ||||||||||||
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SQ2(1) | 何という名前かご存知ですか。(1)〔回答票7〕2 | ||||||
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SQ2(2) | (2)〔回答票7〕3 | ||||||
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SQ2(3) | (3)〔回答票7〕4 | ||||||
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SQ2(4) | (4)〔回答票7〕5 | ||||||
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SQ3(1) | どんな品物についているか,だいたいご存知ですか。(1)〔回答票7〕2 | ||||||
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SQ3(2) | (2)〔回答票7〕3 | ||||||
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SQ3(3) | (3)〔回答票7〕4 | ||||||
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SQ3(4) | (4)〔回答票7〕5 | ||||||
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Q19 | あなたは買物をするとき,このマークが付いておれば信用して買いますか,特にそのようなこともありませんか。 | |||||||||
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Q20 | あなたは,これらの表示を品物につけるには,法律にきめてあることに従つてつけることになつているのをご存じですか。 | ||||||
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次に最近いろいろな団体が行なつている消費活動についておうかがいします。
Q21 | (回答票8)ここにあげてある消費者団体の中で,あなたがご存じの団体がありますか。 | ||||||||
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SQ1 | どれとどれですか(M.A.) | ||||||||||||||||||||||||
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(M.T.=156.8) |
SQ2 | あなたが,あるいはあなたの所属しておられる団体がこの中のどれかに入つていますか。 | ||||||||
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SQ3 | どれに入つていますか(M.A.) | ||||||||||||||||||||||||
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(M.T.=4.6) |
Q22 | これらの団体で発行している機関誌,その他の刊行物を購読したり,あるいは送られて来て読んだことがありますか。 | ||||||||||||
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SQ1 | 何という名前のものですか(O.A.)(M.A.) | |||||||||||||||||||||||||||
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(M.T.=8.4) |
SQ2 | それ(ら)は,定期的にお読みになつていますか。 | ||||||||
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SQ3 | それ(ら)は何という名前のものですか(O.A.)(M.A.) | |||||||||||||||||||||||||||
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(M.T.=2.7) |
Q23 | (回答票9)これらの消費者団体では,次のような事業をしていますが,この中であなたがお聞きになつたものがありますか。 | ||||||||
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SQ1 | どれとどれですか(M.A.) | |||||||||||||||
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(M.T.=55.0) |
SQ2 | あなたがご自分でお出かけになつたものがありますか。 | ||||||||
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SQ3 | どれとどれですか(M.A.) | |||||||||||||||
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(M.T.=8.4) |
SQ4 | それはどの団体がやつたものですか。 (N=204) |
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Q24 | あなたは,以上おききした団体の他に,消費者の保護や教育のための活動をやつている団体に入つていませんか…。あなたの所属している団体が入つているのはありませんか。 | ||||||||
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SQ1 | その団体では,消費者教育を目的とした機関誌,その他の刊行物などを定期的にお宅へ配布していますか。 | ||||||||
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SQ2 | 消費者教育を目的とした機関誌,その他の刊行物などを定期的にお宅へ配布してくるところはありませんか。 | ||||||||
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SQ3 | その団体では,買いもの相談とか,苦情相談とか,研究会とか,展覧会とかの事業をやることがありますか。 | ||||||||
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SQ4 | 以上の他の団体がやつている買物相談とか,苦情相談とか,研究会とか,展覧会とかにあなたご自身で出かけたことはありませんか。 | ||||||||
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SQ5 | その団体の名前は何と言いますか。(O.A.) |
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SQ6 | その団体はどこか,より大きな団体に所属していますか。〔いると答えた人に〕何という名前の団体ですか。 | ||||||
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Q25 | 消費者団体が,業界から援助を受けることはさしつかえないと思いますか。それともいけないと思いますか。 | |||||||||
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Q26 | いろいろお伺いしましたが,あなたはこういう消費者の利益を守るため,大いに活動してもらいたいと思いますか,それともそういうことにはあまり関心がありませんか。 | ||||||||||||
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SQ1 | では今後一番力を入れてもらいたいのはどんな事ですか。(O.A.) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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<フエース・シート>
F1 | 〔主婦年齢〕明・大・昭 年 月 日生 | |||||||||||||||
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F2 | 〔主婦学歴〕 | |||||||||
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F3 | 〔世帯主職業〕 | ||||||||||||||||||
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F4 | 〔生活程度〕(調査員判断) | |||||||||||||||
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F5 | 〔面接時間〕 | |||||||||||||||||||||||||||
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