世論調査報告書
内閣府政府広報室
調査の概要
| ・調査目的 |
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| この調査は，消費物資及びサービス営業，広告宣伝，生活環境施設等に対する国民の不満を調査して，消費者保護行政推進のための参考資料とする。 |
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| ・調査項目 |
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| (1) 消費物資に対する国民の不満（主として表示を中心として） |
| (2) サービス営業に対する国民の不満 |
| (3) 広告，宣伝に対する国民の不満 |
| (4) 生活環境施設に対する国民の不満 |
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| ・調査対象 |
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| (1) 母集団 | 全国の都市に居住する主婦 |
| (2) 標本数 | 3000 |
| (3) 抽出方法 | 層化副次無作為抽出 |
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| ・調査時期 |
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| 昭和３７年７月上旬 |
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| ・調査方法 |
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| 質問票による個人面接調査法 |
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| ・調査機関 |
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| 社団法人 中央調査社 |
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| ・回収結果 |
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| (1) 有効回収数(率) | 2619人(87.3％) |
| (2) 調査不能数(率) | 381人(12.7％) |
| −欠票内訳− |
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転居 | 66 |
長期不在 | 35 |
一時不在 | 125 |
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住所不明（該当者見当らず） | 68 |
拒否 | 69 |
病気 | 4 |
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その他 | 14 |
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調査票
Ｉ一般的購買態度
| Q1 | | この頃町で売っている衣類，食料品，雑貨などの品質は，非常によくなっていると思いますか，まだ粗悪な品物も多いと思いますか。 |
| | (69.5) | | 非常によくなっている |
| | (13.9) | | 粗悪な品物も多い |
| | (16.6) | | 不明 |
| Q2 | | お宅ではカンヅメ，バターやくすり，化粧品などを買うときには，なるべく名前の通った大きなメーカーの品を買うようにしていますか，それともメーカー品かどうかということは，あまり気にしていませんか。 |
| | (74.5) | | なるべくメーカー品を買う |
| | (22.8) | | あまり気にしていない |
| | (2.7) | | 不明 |
| Q3 | | あなたは買物をするときは，店の人が目方をはかったり長さをはかったりする間，はかり方が正確であるかどうか大てい見ていますか，そういうことはしませんか。 |
| | (57.5) | | 大てい見ている |
| | (38.6) | | そういうことはしない |
| | (3.9) | | 不明 |
ＩＩ衣類
| Q4 | | 〔回答票A〕お宅では衣類などの繊維製品は，どこの店でお買いになりますか。この中〔回答票Ａ〕ではどこどこで買うことが多いでしょうか。（Ｍ．Ａ．） |
| | (61.0) | | 近くの小売店 |
| | (24.3) | | 遠くの専門店 |
| | (50.4) | | デパート |
| | (6.1) | | 出入りの商人（行商人・セールス） |
| | (9.0) | | 消費組合，購買組合，農協など |
| | (2.7) | | その他（ ） |
| | (1.5) | | 不明 |
| Q5 | | 〔回答票B〕この１年ぐらいの間に，お宅ではこのような〔回答票Ｂ〕衣類や洋服生地，毛糸などをお買いになったことがありますか，……その中では，どれとどれを買いましたか。（Ｍ．Ａ．） |
| | (84.4) | | ワイシャツ・ブラウス |
| | (72.9) | | ズボン・スカート |
| | (39.9) | | ジャンバー・レインコート |
| | (94.9) | | シャツ・パンツ・シュミーズなどの下着類 |
| | (86.6) | | 靴下 |
| | (60.8) | | 洋服生地毛糸 |
| | (1.4) | | どれも買わない | →Q11へ |
| Q6 | | あなたは，そのような繊維製品の買物をしたときに，例えば純綿であるか，ナイロンを何割まぜてあるか，洗濯をするときやアイロンをかけるときに，どんなことに気をつけたらよいかなど，その品物の材料，サイズや扱い方がよくわからなくて困ったとか不便を感じたことがありますか，そういうことはありませんか。 |
| | | (N=2582) | |
| | (17.4) | | 困ったことや不便を感じたことがある | →SQ1へ |
| | (77.4) | | そういうことはない | →SQ2へ |
| | (5.2) | | 不明 | →Q7へ |
| SQ1 | | どんな点が，わからなくて不便に思ったのですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=449) | |
| | (28.1) | | 材料 | →Q7へ |
| | (31.0) | | サイズ | →Q7へ |
| | (53.9) | | 扱い方 | →Q7へ |
| | (6.7) | | その他（ ） | →Q7へ |
| | (3.1) | | 不明 | →Q7へ |
| SQ2 | | あなたが不便を感じないのはどうしてですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=1999) | |
| | (37.4) | | 店の人が説明してくれるから，店の人にきくから |
| | (40.7) | | 品物に表示してあるから |
| | (36.3) | | 自分で知っているから，品物を見れば簡単にわかるから，宣伝などで知っているから |
| | (13.4) | | そういうことに関心がないから，店や品物を信用しているから |
| | (1.5) | | その他（ ） |
| | (5.6) | | 不明 |
| Q7 | | あなたは「家庭用品品質表示法」という法律が新しく出来たことをご存じですか。 |
| | | (N=2582) | |
| Q8 | | 繊維製品については，法律で，品質の見分けがつきにくい点を説明した表示をつけなければならないことになっていますが，あなたはこういうことはご存じでしたか。 |
| | | (N=2582) | |
| Q9 | | この１年ぐらいの間にお宅でお買いになった繊維製品や洋服生地，毛糸などの中には，材料，サイズ，扱い方，量目などの表示がしてあるものがありましたか。 |
| | | (N=2582) | |
| | (77.7) | | してあるものがあった | →SQへ |
| | (3.3) | | してあるものはなかった | →Q10へ |
| | (18.9) | | 不明（気づかなかった） | →Q10へ |
| SQ | | 表示のしてあるものについて，表示してある事柄と実際が違っていたということがありましたか。（あったものに）どういうことが違っていましたか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=2007) | |
| | (7.2) | | 材料（純毛と書いてあったのにそうでなかったなど） |
| | (7.0) | | サイズ |
| | (6.7) | | 扱い方（洗濯やアイロンかけを表示通りやったのに具合が悪かったなど） |
| | (2.7) | | 量目（生地や毛糸の長さや目方が書いてあるだけなかったなど） |
| | (0.5) | | その他（ ） |
| | (82.7) | | 違っていたことはなかった，気がつかなかった |
| Q10 | | この１年ぐらいの間にお宅でお買いになった繊維製品で，例えば洗濯したら縮んだとか伸びたとか，型がくずれたというように品質の点で何か不満に思ったことがありますか。 |
| | | (N=2582) | |
| | (22.5) | | 不満に思ったことがある | →SQへ |
| | (77.5) | | そういうことはない・不明 | →Q11へ |
| SQ | | どういう繊維製品のどんなことですか。（Ｏ．Ａ．） |
| Q11 | | （全員に）
こんどはいままでお伺いした以外のものも含めて衣料品全般についてお伺いします。値段，品質，仕立表示，サイズ，デザインその他，どんなことでも結構ですが，この頃の衣料品についてあなたが日頃から不満に思っていることはありませんか。 |
| | (…) | | 不満に思っていることがある | →SQへ |
| | (54.6) | | ない，不明 | →Q12へ |
| SQ | | どんなことですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=1189) | |
| | (45.1) | | 値段が高い |
| | (10.5) | | 品質が悪い |
| | (28.8) | | 仕立が悪い |
| | (6.1) | | 表示がない，表示と違っている，表示がわからない |
| | (31.9) | | サイズが合わない，サイズの種類が少ない |
| | (20.4) | | デザインが悪い，中年老年向きのものがない，少ない |
| | (3.3) | | その他（ ） |
| | (2.1) | | 不明 |
ＩＩＩ雑貨(医薬品・化粧品・石けん・洗剤)
| Q12 | | 〔回答票A〕お宅では石けん，化粧品，くすりなどの雑貨品は，どこの店でお買いになりますか，この中〔回答票Ａ〕では，どことどこで買うことが多いでしょうか。（Ｍ．Ａ．） |
| | (77.7) | | 近くの小売店 |
| | (17.0) | | 遠くの専門店 |
| | (21.6) | | デパート |
| | (8.0) | | 出入りの商人（行商人・セールス） |
| | (17.1) | | 消費組合，購買組合，農協など |
| | (4.6) | | その他（ ） |
| | (1.2) | | 不明 |
| Q13 | | 〔回答票C〕この１年ぐらいの間に，お宅ではこのような〔回答票Ｃ〕雑貨品をお買いになりましたか，……その中では，どれとどれを買いましたか。（Ｍ．Ａ．）
＜注「医薬品（くすり）」，「化粧品」，「石けん，洗剤」のどれにも○がつかなかったものはＱ２１へとぶ＞ |
| | (86.4) | | 医薬品（くすり） |
| | (88.4) | | 化粧品 |
| | (96.9) | | 石けん，洗剤 |
| | (69.6) | | 台所用品，調理道具 |
| | (33.1) | | 玩具 |
| | (62.4) | | 文房具 |
| | (27.7) | | スポーツ用品 |
| | (0.7) | | どれも買わない |
| Q14 | | あなたは薬や化粧品の買物をしたときに，例えば，どんな成分で出来ているか，どれくらい使えばよいか，どんな人に適しているかなど，その品物の成分や使用法がよくわからなくて困ったとか不便を感じたことがありますか，そういうことはありませんか。 |
| | | (N=2504) | |
| | (9.5) | | 困ったことや不便を感じたことがある。 | →SQ1へ |
| | (86.5) | | そういうことはない | →SQ2へ |
| | (3.9) | | 不明 | →Q15へ |
| SQ1 | | どんな点がわからなくて困ったのですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=239) | |
| | (23.4) | | 成分（どんな成分で出来ているか） | →Q15へ |
| | (47.3) | | 効能（どんな病気にきくか，どんな人に適するかなど） | →Q15へ |
| | (44.4) | | 使い方（１回の使用量，いつ飲んだり，つければよいかなど） | →Q15へ |
| | (5.9) | | その他（ ） | →Q15へ |
| | (5.4) | | 不明 | →Q15へ |
| SQ2 | | あなたが不便を感じないのはどうしてですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=2167) | |
| | (45.7) | | 店の人が説明してくれるから，店の人にきくから |
| | (48.7) | | 品物に表示してあるから |
| | (28.3) | | 自分で知っているから，名前だけ確かめればわかるから，宣伝などで知っているから |
| | (10.5) | | そういうことに関心がないから，店や品物を信用しているから |
| | (1.7) | | その他（ ） |
| | (4.1) | | 不明 |
| Q15 | | あなたは「薬事法」という法律のあることをご存じですか。 |
| | | (N=2504) | |
| Q16 | | 薬や化粧品については，法律で，成分，使用法，扱い方などを説明した表示をつけなければならないことになっていますが，あなたはこういうことはご存じでしたか。 |
| | | (N=2504) | |
| Q17 | | この１年ぐらいの間にお宅でお買いになった薬や化粧品には，成分，効能，使用法，量目などの表示がしてありましたか。 |
| | | (N=2504) | |
| | (88.3) | | してあった | →SQへ |
| | (2.0) | | してなかった | →Q18へ |
| | (9.7) | | 不明 | →Q18へ |
| SQ | | 表示してある事柄と実際が違っていたということがありましたか。（あったものに）どういうことが違っていましたか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=2211) | |
| | (2.6) | | 成分（成分が表示してあるのと確かに違っていた） |
| | (9.9) | | 効能（効くと書いてあった病気に全然効かなかったなど） |
| | (2.7) | | 量目（書いてあっただけ目方や数がなかったなど） |
| | (0.4) | | その他（ ） |
| | (88.2) | | 違っていたことはなかった，気がつかなかった |
| Q18 | | この１年ぐらいの間にお宅でお買いになった薬や化粧品で，例えば，副作用があったとか，肌がひどくあれたとか初めはよく効いたがすぐ効かなくなったというように，品質の点で何か不満に思ったことがありますか。 |
| | | (N=2504) | |
| | (13.1) | | 不満に思ったことがある | →SQへ |
| | (86.9) | | そういうことはない。不明 | →Q19へ |
| Q19 | | あなたは石けんや洗剤の買物をしたときに，例えば，どういう生地にはどういう洗剤がよいか，１回の洗濯にはどれくらいずつ使えばよいかなどその品物の用途や使用法がよくわからなくて困ったとか，不便を感じたことがありますか，そういうことはありませんか。 |
| | | (N=2537) | |
| | (8.8) | | 困ったとか不便を感じたことがある | →SQ1へ |
| | (86.4) | | そういうことはない | →SQ2へ |
| | (4.8) | | 不明 | →Q20へ |
| SQ1 | | どんな点がわからなくて不便を感じたのですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=223) | |
| | (48.9) | | 性能（どれくらい使えばきれいになるのかなど） | →Q20へ |
| | (30.0) | | 用途（どんなものを洗うのによいかなど） | →Q20へ |
| | (42.2) | | 使い方（どれだけの水にどれだけ入れるか，冷水を使うか，ぬるま湯を使うかなど） | →Q20へ |
| | (4.9) | | その他（ ） | →Q20へ |
| | (1.8) | | 不明 | →Q20へ |
| SQ2 | | あなたが不便を感じないのはどうしてですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=2192) | |
| | (28.7) | | 店の人が説明してくれるから，店の人にきくから |
| | (53.1) | | 品物に表示してあるから |
| | (37.3) | | 自分で知っているから，品物を見れば簡単にわかるから，宣伝などで知っているから |
| | (11.2) | | そういうことに関心がないから，店や品物を信用しているから |
| | (1.0) | | その他（ ） |
| | (3.2) | | 不明 |
| Q20 | | この１年ぐらいの間にお宅でお買いになった石けんや洗剤には，性能，用途，使用法，量目などの表示がしてあるものがありましたか。 |
| | | (N=2537) | |
| | (85.9) | | してあるものがあった | →SQへ |
| | (3.4) | | してあるものはなかった | →Q21へ |
| | (10.7) | | 不明 | →Q21へ |
| SQ | | 表示のしてあるものについて，表示してある事柄と，実際が違っていたということがありましたか。（あったものに）どんなことが違ってましたか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=2180) | |
| | (8.3) | | 性能（書いてある量ではよく落ちなかったなど） |
| | (3.6) | | 用途（洗ってよいと書いてあるものを洗ったら具合が悪かったなど） |
| | (4.3) | | 使い方（冷水を使ってよいと書いてあったが，冷水では具合が悪かったなど） |
| | (0.4) | | その他（ ） |
| | (86.9) | | 違っていたことはなかった，気がつかなかった |
| Q21 | | （全員に）
いままでお伺いした，薬，化粧品，石けん，洗剤以外のものも含めて，雑貨品全般についてお伺いします。値段，表示，品質，性能，種類，扱い方その他，どんなことでも結構ですが，この頃の雑貨品について，あなたが日頃から不満に思っていることはありませんか。 |
| | (…) | | 不満に思っていることがある | →SQへ |
| | (62.1) | | ない・不明 | →Q22へ |
| SQ | | どんなことですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=993) | |
| | (51.6) | | 値段が高い |
| | (14.8) | | 品質が悪い（副作用・こわれやすいなど） |
| | (21.5) | | 性能が悪い（ききめがないなど） |
| | (7.6) | | 表示がない，表示と違っている，表示がわかりにくい |
| | (7.3) | | 扱いにくい |
| | (36.1) | | 種類が多すぎる |
| | (2.7) | | その他（ ） |
| | (1.7) | | 不明 |
ＩＶ家庭用電気器具
| Q22 | | 〔回答票D〕次に電気器具についてお伺いします。この中で〔回答票Ｄ〕お宅にある電気器具は，どれとどれですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | (91.2) | | 電気アイロン |
| | (81.1) | | テレビ |
| | (58.1) | | 電気洗濯機 |
| | (54.2) | | 電気こたつ |
| | (47.7) | | 扇風機 |
| | (50.2) | | 電気釜 |
| | (31.2) | | 電気冷蔵庫 |
| | (21.3) | | 電気掃除機 |
| | (4.3) | | どれもない | →Q26へ |
| Q23 | | お宅では電気器具を買ったときに，例えば，その器具がどれくらいもつのか，どういうふうに使えばよいかなど，その器具の性能や，扱い方などがよくわからなくて，困ったとか不便に思ったことがありますか，そういうことはありませんか。 |
| | | (N=2507) | |
| | (11.1) | | 不便に思ったことがある | →SQ1へ |
| | (84.3) | | そういうことはない | →SQ2へ |
| | (4.6) | | 不明 | →Q24へ |
| SQ1 | | どんな点がわからなくて困ったのですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=278) | |
| | (23.7) | | 性能（１回の洗濯量，こたつや冷蔵庫の温度など） | →Q24へ |
| | (29.5) | | 耐久性（保証期間） | →Q24へ |
| | (45.3) | | 扱い方 | →Q24へ |
| | (27.0) | | 電力消費量 | →Q24へ |
| | (4.7) | | その他（ ） | →Q24へ |
| | (0.7) | | 不明 | →Q24へ |
| SQ2 | | あなたが不便を感じないのはどうしてですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=2114) | |
| | (64.5) | | 店の人が説明してくれるから，店の人にきくから |
| | (40.8) | | 品物に表示してあるから |
| | (25.2) | | 自分で知っているから，品物を見れば簡単にわかるから，宣伝などで知っているから |
| | (10.4) | | そういうことに関心がないから，店や品物を信用しているから |
| | (2.8) | | その他（ ） |
| | (3.9) | | 不明 |
| Q24 | | お宅で買った電気器具には性能，保証期間，扱い方，電力消費量などの表示がしてありましたか。 |
| | | (N=2507) | |
| | (86.5) | | してあった（してあるものもあった） | →SQへ |
| | (2.0) | | してなかった | →Q25へ |
| | (11.5) | | 不明 | →Q25へ |
| SQ | | 表示してある事柄と実際が違っていたことがありましたか。（あったものに）どんなことが違っていたのですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=2169) | |
| | (3.7) | | 性能（１回の洗濯量，こたつや冷蔵庫の温度など） |
| | (4.0) | | 保証期間（書いてあった保証期間中に故障しても無料で直してくれなかったなど） |
| | (4.6) | | 扱い方（書いてある通りに扱ったがうまくなかったなど） |
| | (5.3) | | 電気料金 |
| | (0.6) | | その他（ ） |
| | (86.7) | | 違っていたことはなかった，気がつかなかった |
| Q25 | | お宅で使っている電気器具について，思ったより故障が多いとか，音がうるさいとかいうように，品質の点で不満に思っていることがありますか。 |
| | | (N=2507) | |
| | (16.2) | | 不満に思っていることがある | →SQへ |
| | (83.8) | | そういうことはない，不明 | →Q26へ |
| Q26 | | （全員に）
お宅にある電気器具以外のものも含めて電気器具全般についてお伺いします。値段，品質，性能，表示，アフター・サービス，種類，その他どんなことでも結構ですが，この頃の電気器具についてあなたが日頃から不満に思っていることはありませんか。 |
| | (…) | | 不満に思っていることがある | →SQへ |
| | (64.2) | | ない，不明 | →Q27へ |
| SQ | | どんなことですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=937) | |
| | (45.5) | | 値段が高い |
| | (12.1) | | 品質が悪い（故障が多い） |
| | (12.3) | | 性能が悪い（思ったほど役に立たない） |
| | (2.5) | | 表示がない，表示と違う，表示がわかりにくい |
| | (28.0) | | アフターサービスが悪い |
| | (20.5) | | 維持費がかかる |
| | (4.4) | | 取扱いが不便 |
| | (24.7) | | 型が変わりすぎる |
| | (2.1) | | その他（ ） |
| | (1.4) | | 不明 |
Ｖ食料品
| Q27 | | 〔回答票E〕お宅ではふだんこのような〔回答票Ｅ〕食料品をお使いになっていますか，……その中では，どれとどれをお使いになっていますか。（Ｍ．Ａ．） |
| | (79.4) | | 缶詰（肉・魚・果物などの）ビンヅメ（つけもの・つくだになどの） | →Q28へ |
| | (72.1) | | バター・チーズ・ミルクなどの乳製品 | →Q28へ |
| | (88.6) | | ハム・ソーセージなどの食肉加工品 | →Q28へ |
| | (63.2) | | インスタントラーメン，インスタントコーヒー，その他のインスタント食品 | →Q28へ |
| | (5.3) | | どれも使わない | →Q35へ |
| Q28 | | あなたはそのような食料品を買ったときに，例えば，材料になにが使ってあるか，新しいものか古いものか，人工着色がしてあるか，人工甘味料が使ってあるかなど，その食料品の品質がよくわからなくて，困ったことがありますか，そういうことはありませんか。 |
| | | (N=2481) | |
| | (18.8) | | 困ったことがある | →SQ1へ |
| | (76.0) | | そういうことはない | →SQ2へ |
| | (5.2) | | 不明 | →Q29へ |
| SQ1 | | どんなことがわからなくて困ったのですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=467) | |
| | (35.3) | | 材料・内容 | →Q29へ |
| | (47.5) | | 製造年月日 | →Q29へ |
| | (8.6) | | 量目 | →Q29へ |
| | (41.3) | | 着色材料・甘味料 | →Q29へ |
| | (5.4) | | その他（ ） | →Q29へ |
| | (1.7) | | 不明 | →Q29へ |
| SQ2 | | あなたが不便を感じないのはどうしてですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=1885) | |
| | (27.2) | | 店の人が教えてくれるから，店の人にきくから |
| | (36.0) | | 品物に表示してあるから |
| | (30.8) | | 自分で知っているから，宣伝などで知っているから |
| | (26.9) | | そういうことに関心がないから，店や品物を信用しているから |
| | (2.1) | | その他（ ） |
| | (7.6) | | 不明 |
| Q29 | | あなたは「食品衛生法」という法律があることをご存じですか。 |
| | | (N=2481) | |
| Q30 | | 缶詰，ビンヅメ，ハム，ソーセージなどの食料品については，法律で材料や製造年月日，着色材料や甘味料などをわかりやすく説明した表示を製品につけておかなければならないことになっていますが，あなたはこのことをご存じでしたか。 |
| | | (N=2481) | |
| Q31 | | あなたは，鉛筆，電球，ミシン，アルミ製品などには，その品質を保証するしるしとしてＪＩＳ（ジス・マーク）というマークがついているものがあることをご存じでしたか。 |
| | | (N=2481) | |
| Q32 | | ＪＩＳ（ジス・マーク）とは別に，缶詰，バター，マーガリン，ハム，ベーコンなどの食料品には，やはり品質を保証するしるしとしてＪＡＳ（ジャス・マーク）というマークがついているものがありますが，このことはご存じでしたか。 |
| | | (N=2481) | |
| Q33 | | この１年ぐらいの間に，お宅でお買いになった缶詰，ビンヅメ，ハム，ソーセージ，乳製品などには，材料，製造年月日，量目，着色材料，甘味料などの表示がしてありましたか。 |
| | | (N=2481) | |
| | (75.8) | | してあった（してあるものもあった） | →SQへ |
| | (4.7) | | してなかった | →Q34へ |
| | (19.5) | | 不明 | →Q34へ |
| SQ | | 表示してある事柄と実際が違っていたことがありましたか…（あったものに）どんなことが違っていたのですか。（Ｍ．Ａ．） |
| | | (N=1881) | |
| | (4.6) | | 材料 |
| | (5.5) | | 製造年月日 |
| | (3.1) | | 量目 |
| | (6.5) | | 着色材料・甘味料（人工着色や人工甘味料は使っていないと書いてあったのに使ってあったなど） |
| | (0.5) | | その他（ ） |
| | (86.3) | | 違っていたことはなかった，気がつかなかった |
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